【月考核方向】
1.團隊服務監控指標的達成（質量/效率/投訴）
2.團隊穩定性（流失率）
3.各自項目階段性達成（人效項目，體驗項目，服務產品項目等）
【每日核心事情】
1.消費者條線服務承接及質量保障；
2.當日服務場景問題反饋及解決方案/思路輸出；
3.協助員工解決線上疑難case；
4.審核員工賠付申請等；
【每周核心事情】
1.服務質量復盤提升（質檢/滿意度等）；
2.服務人效復盤提升；
3.全服務場景問題發現、改善、追蹤；
4.各自項目推進情況；
【常見協同崗及事情】
1.協同產研團隊推進項目落地
2.協同渠道團隊對用戶批量/集中性問題輸出解決方案以及機制
3.協同商家服務組對用戶集中反饋的商家問題提出改善建議及需求
4.主要推動用戶端服務產品及節奏上線，包含但不限于CRM迭代、用戶自助服務、智能服務、主動服務、仲裁服務，用戶分層服務等；
1、本科及以上學歷，心理學、社會學、管理學、市場營銷等相關專業優先；
2、4年以上互聯網、電商或新零售行業客戶服務/運營相關工作經驗，至少1年以上團隊管理經驗；
3、熟悉消費者服務全流程，對服務體驗、用戶滿意度、投訴處理有深刻理解；
4、具備較強的數據分析能力