客服系統產品經理

職位描述
1、深入理解出行業務服務的問題發生場景，以及研究用戶對客服的訴求，梳理用戶服務全歷程，最短路徑解決用戶問題，將客服流程標準化》自動化》智能化；
2、系統理解用戶尋找客服幫助的鏈路和訴求，拆分動作，通過將部分標準化場景產品化，降低客服人工成本，結合用戶權益與優化產品能力，提升服務體驗，提升用戶滿意度；
3、協調客服/數分/研發團隊，完成調研、策劃、產品方案、開發、測試、上線，數據分析、迭代完善等工作。
任職要求
1、本科及以上學歷，3年以上產品經驗，有從豐富的客服產品經驗；
2、用戶導向，具備用戶同理心和出色的產品設計能力；
3、有產品大局觀，系統化思考問題，理解不同組織目標，找到共同訴求并提供產品解決方案；
4、獨立思考，把握事情本質，在變化的環境下能快速迭代認知、解決問題；
5、善于協調溝通，快速推動產品落地、發展。