一、基礎(chǔ)條件
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字≥60字/分鐘；熟練使用辦公軟件及客服系統(tǒng)。
二、核心能力
1、溝通表達(dá)：語言簡(jiǎn)潔，邏輯清晰，能快速理解客戶需求并給出解決方案；
2、服務(wù)意識(shí)：以客戶為中心，主動(dòng)跟進(jìn)問題至閉環(huán)，具備同理心化解情緒；
3、應(yīng)變抗壓：適應(yīng)高強(qiáng)度咨詢，30秒內(nèi)響應(yīng)，獨(dú)立處理常見問題，復(fù)雜情況及時(shí)升級(jí)；
4、學(xué)習(xí)能力：快速掌握產(chǎn)品知識(shí)、運(yùn)營(yíng)規(guī)則及新工具操作。