崗位職責:
按照客戶服務(wù)規(guī)范和標準，通過熱線、互聯(lián)網(wǎng)渠道服務(wù)客戶，采用文本、音視頻等多媒體交互方式為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴及建議、營銷等服務(wù)，以及完成公司安排的其他工作。
任職資格:
教育：
1、學(xué)歷要求：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，學(xué)習形式不限（函授、自考、成人教育等均可）；
2、專業(yè)要求：具備計算機、電子科學(xué)、通信、電子信息工程、光電信息、數(shù)字、統(tǒng)計、電子商務(wù)、多媒體藝術(shù)等IT\DT\CT相關(guān)專業(yè)背景。
技能:
1、掌握基本辦公軟件，熟練運用文字、圖片、音頻、視頻等多種交互服務(wù)方式，反應(yīng)迅速;
2、具備良好的理解能力、轉(zhuǎn)述能力，能準確快速地理解客戶需要，通過短時搜尋知識庫內(nèi)的應(yīng)答，用簡潔易懂的語言及方式轉(zhuǎn)述；
3、具備一定的銷售技巧，通過了解客戶目前對產(chǎn)品或服務(wù)的使用狀況，挖掘客戶潛在價值和需求，達成營銷目標；
4、具備一定的邏輯性和條理性，具備多客戶、多平臺轉(zhuǎn)換的處理能力；
5、了解互聯(lián)網(wǎng)用語，如網(wǎng)絡(luò)熱詞、拼音縮寫、顏文字等，能運用線上溝通的流行用語；
6、具備搜索、整理信息、分析數(shù)據(jù)的能力，通過積累經(jīng)驗，提升熟練度和工作效率。
7、身體素質(zhì)良好，能適應(yīng)輪班工作。
經(jīng)驗：
具備客戶服務(wù)、銷售、線上客服、多媒體運營等工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。