崗位職責:
1、負責對接云客服事業部，有效支持外部拓展工作內部流程建設和落地執行；
2、負責統籌云客服ICT項目、BPO人員運營服務項目規范執行，規范化提升熱線產品服務能力，有效支撐外部市場業務質量；
3、負責推進政企事業部支撐協同，支撐內外部收入與應收賬款指標管理，助力落實云客服外部拓展高質量發展；
4、負責根據云客服產品落地需求，完成項目方案、項目投標、合同擬定、商務結算等工作；
5、負責統籌支撐自有、眾包的話務引入選定和規范管理；
6、負責解決市場突發臨時性工作，具有較強的溝通和解決問題能力。
任職資格:
【學歷要求】：大學本科及以上學歷，管理科學、電子商務等相關專業；
【能力要求】：
1、具有較強的學習能力、表達能力、執行能力和團隊協作精神；
2、精通軟件辦公自動化流程，具備數據分析能力；
3、熟悉客服話務基礎業務與智能化業務能力；
4、了解現行市場BPO項目執行規范和監督執行能力；
5、較強的溝通、組織協調能力、邏輯思維能力、系統思考意識及抗壓能力，具有較強的責任心、自驅力。
【工作經驗】：3年及以上工作經驗。