1、通過(guò)全媒體(含電話、新媒體)與客戶保持良好溝通，了解客戶的需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題；
2、在核實(shí)、處理客戶提交的需求中發(fā)現(xiàn)異常后，及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系客戶核對(duì)情況，如無(wú)法解決及時(shí)升級(jí)反饋；
3、協(xié)助收集、處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題，根據(jù)客戶投訴內(nèi)容溝通對(duì)應(yīng)部門及時(shí)處理，并追蹤處理結(jié)果，同時(shí)向客戶反饋投訴處理意見(jiàn)，并跟蹤投訴處理結(jié)果，做好客戶的回訪工作；
4、對(duì)投訴工單響應(yīng)率、結(jié)案率、合規(guī)率、滿意度等核心指標(biāo)負(fù)責(zé)，對(duì)客戶投訴情況分析，提出改進(jìn)服務(wù)的建議
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限，有處理過(guò)銀行、消費(fèi)金融客訴經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；
2、有良好的反應(yīng)速度和服務(wù)意識(shí)，能沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)投訴事件；對(duì)敏感投訴能夠及時(shí)響應(yīng)并上報(bào)；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，音色佳，理解能力強(qiáng)，擅于溝通；
4、性格溫和開(kāi)朗，對(duì)待客戶熱情友好，有超強(qiáng)的耐心及團(tuán)隊(duì)合作精神，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)。