base 太原,base 太原,base 太原
TL崗位職責:
1、負責客服團隊日常運營管理,管理團隊人員,達成部門各項考核指標;
2、分析日常數據和共性問題,對流程優化提出有效性建議;
3、在重大風險問題、極端疑難問題或其他突問題的解決中承擔重要作用;
4、負責推進客服團隊各項管理制度、業務流程、系統功能等完善及優化;
5、領導交辦的其他工作事項;
6、負責團隊的人員維穩,降低團隊流失;
職位要求:
1、能夠有培養BK的方法;
2、大專及以上學歷;
3、極度渴望成功,具有極的責任心,執行力、服務意識,利他,有用戶第一的思維;
4、過往管理寬幅15人以上;
主管崗位職責:
1、參與客服運營管理體系建設,并基于業務需要,持續優化管理制度、流程規范及相關工具;
2、統籌客服運營部服務提升、業務分析、質控流程、現場管理?作,對業務運營提供精益支持;
3、對內負責公司內部各部門、各業務線的協調工作;
4、通過各個環節數據解讀分析(有數據分析的能力),為公司決策和各業務策略提供有質量決策參考;
5、有管理人員的培養的能力;
職位要求:
1、大專及以上;
2、有客服行業經驗,電商客服經驗優先;
3、具備黃帶及同等數據分析和項目改善能力;
4、有百人團隊氛圍營造能力;
5、極度渴望成功,具有極強的責任心,執行力、服務意識,利他,有用戶第一的思維。
6、過往團隊管幅50人以上;