職位描述
新媒體文化藝術(shù)/娛樂旅游服務(wù)
一、戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)管理
1. 制定運營戰(zhàn)略： 根據(jù)景區(qū)總體發(fā)展戰(zhàn)略，制定中長期的運營規(guī)劃、年度/季度經(jīng)營目標(biāo)（如客流量、營業(yè)收入、利潤率、游客滿意度等）。
2. 預(yù)算與成本控制： 負(fù)責(zé)編制年度運營預(yù)算，并嚴(yán)格執(zhí)行，對各項成本進(jìn)行有效管控，確保利潤目標(biāo)的實現(xiàn)。
3. 數(shù)據(jù)分析與決策： 建立景區(qū)運營數(shù)據(jù)分析體系，定期分析經(jīng)營數(shù)據(jù)（如客源結(jié)構(gòu)、消費習(xí)慣、項目營收等），為總裁決策提供數(shù)據(jù)支持，并持續(xù)優(yōu)化運營策略。
1. 制定運營戰(zhàn)略： 根據(jù)景區(qū)總體發(fā)展戰(zhàn)略，制定中長期的運營規(guī)劃、年度/季度經(jīng)營目標(biāo)（如客流量、營業(yè)收入、利潤率、游客滿意度等）。
2. 預(yù)算與成本控制： 負(fù)責(zé)編制年度運營預(yù)算，并嚴(yán)格執(zhí)行，對各項成本進(jìn)行有效管控，確保利潤目標(biāo)的實現(xiàn)。
3. 數(shù)據(jù)分析與決策： 建立景區(qū)運營數(shù)據(jù)分析體系，定期分析經(jīng)營數(shù)據(jù)（如客源結(jié)構(gòu)、消費習(xí)慣、項目營收等），為總裁決策提供數(shù)據(jù)支持，并持續(xù)優(yōu)化運營策略。
二、日常運營管理與服務(wù)提升
1. 統(tǒng)籌日常運營： 全面負(fù)責(zé)景區(qū)演藝、售票、酒店餐飲、保潔綠化、設(shè)施維護(hù)、商戶管理等日常運營工作的順暢進(jìn)行。
2. 標(biāo)準(zhǔn)化流程建設(shè)： 建立、完善并監(jiān)督執(zhí)行各項運營標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP），提升運營效率和服務(wù)質(zhì)量。
3. 游客體驗管理： 建立游客滿意度監(jiān)測機(jī)制（如問卷調(diào)查、線上評價監(jiān)控），處理重大客訴，持續(xù)優(yōu)化游覽動線、服務(wù)觸點，提升游客整體滿意度與口碑。
4. 智慧景區(qū)建設(shè)： 推動線上線下融合，優(yōu)化票務(wù)系統(tǒng)、智能導(dǎo)覽、智慧停車等數(shù)字化服務(wù)，提升運營智能化水平。
1. 統(tǒng)籌日常運營： 全面負(fù)責(zé)景區(qū)演藝、售票、酒店餐飲、保潔綠化、設(shè)施維護(hù)、商戶管理等日常運營工作的順暢進(jìn)行。
2. 標(biāo)準(zhǔn)化流程建設(shè)： 建立、完善并監(jiān)督執(zhí)行各項運營標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP），提升運營效率和服務(wù)質(zhì)量。
3. 游客體驗管理： 建立游客滿意度監(jiān)測機(jī)制（如問卷調(diào)查、線上評價監(jiān)控），處理重大客訴，持續(xù)優(yōu)化游覽動線、服務(wù)觸點，提升游客整體滿意度與口碑。
4. 智慧景區(qū)建設(shè)： 推動線上線下融合，優(yōu)化票務(wù)系統(tǒng)、智能導(dǎo)覽、智慧停車等數(shù)字化服務(wù)，提升運營智能化水平。
三、營收管理
1. 營收管理： 負(fù)責(zé)沉浸式演藝、門票、酒店餐飲、商貿(mào)等核心收入的策略制定與執(zhí)行。
2. 二次消費挖掘： 規(guī)劃和監(jiān)管景區(qū)內(nèi)演藝、餐飲、住宿、零售、文創(chuàng)商品、體驗項目等二次消費業(yè)態(tài)，提升客單價。
3. 資源合作與招商： 負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)商業(yè)資源的管理與考核，確保其服務(wù)品質(zhì)與景區(qū)品牌調(diào)性一致。
1. 營收管理： 負(fù)責(zé)沉浸式演藝、門票、酒店餐飲、商貿(mào)等核心收入的策略制定與執(zhí)行。
2. 二次消費挖掘： 規(guī)劃和監(jiān)管景區(qū)內(nèi)演藝、餐飲、住宿、零售、文創(chuàng)商品、體驗項目等二次消費業(yè)態(tài)，提升客單價。
3. 資源合作與招商： 負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)商業(yè)資源的管理與考核，確保其服務(wù)品質(zhì)與景區(qū)品牌調(diào)性一致。
四、品牌營銷與市場推廣
1. 協(xié)同營銷： 與市場部/營銷部緊密協(xié)作，基于景區(qū)資源和運營特點，為市場推廣、節(jié)慶活動策劃提供支持和建議。
2. 活動策劃與執(zhí)行： 主導(dǎo)或參與策劃景區(qū)各類節(jié)慶活動、主題活動和文化體驗活動，并確保活動的安全、順利執(zhí)行，以活動吸引客流、提升品牌活力。
3. 公共關(guān)系與危機(jī)處理： 維護(hù)與政府、媒體、社區(qū)等外部關(guān)系，制定應(yīng)急預(yù)案，有效處理各類運營突發(fā)危機(jī)事件（如安全事故、負(fù)面輿情等）。
1. 協(xié)同營銷： 與市場部/營銷部緊密協(xié)作，基于景區(qū)資源和運營特點，為市場推廣、節(jié)慶活動策劃提供支持和建議。
2. 活動策劃與執(zhí)行： 主導(dǎo)或參與策劃景區(qū)各類節(jié)慶活動、主題活動和文化體驗活動，并確保活動的安全、順利執(zhí)行，以活動吸引客流、提升品牌活力。
3. 公共關(guān)系與危機(jī)處理： 維護(hù)與政府、媒體、社區(qū)等外部關(guān)系，制定應(yīng)急預(yù)案，有效處理各類運營突發(fā)危機(jī)事件（如安全事故、負(fù)面輿情等）。
五、安全與設(shè)施
1. 安全管理第一責(zé)任人： 建立并落實全面的安全生產(chǎn)責(zé)任制，定期組織安全檢查、消防演練和應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，杜絕重大安全事故。
2. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)： 確保景區(qū)內(nèi)所有游覽設(shè)施、設(shè)備（如游樂設(shè)備、交通工具、水電網(wǎng)絡(luò)）處于良好運行狀態(tài)。
1. 安全管理第一責(zé)任人： 建立并落實全面的安全生產(chǎn)責(zé)任制，定期組織安全檢查、消防演練和應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，杜絕重大安全事故。
2. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)： 確保景區(qū)內(nèi)所有游覽設(shè)施、設(shè)備（如游樂設(shè)備、交通工具、水電網(wǎng)絡(luò)）處于良好運行狀態(tài)。
崗位要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，10年以上文旅景區(qū)運營管理經(jīng)驗，有過沉浸式演藝景區(qū)經(jīng)驗
2. 富有活力，精神狀態(tài)佳；
3. 結(jié)果導(dǎo)向，具備極強(qiáng)的經(jīng)營思維；
4. 皮實，抗壓能力強(qiáng)，年輕有活力。
1. 本科及以上學(xué)歷，10年以上文旅景區(qū)運營管理經(jīng)驗，有過沉浸式演藝景區(qū)經(jīng)驗
2. 富有活力，精神狀態(tài)佳；
3. 結(jié)果導(dǎo)向，具備極強(qiáng)的經(jīng)營思維；
4. 皮實，抗壓能力強(qiáng)，年輕有活力。
工作地點
西安周至縣二曲街道沙河景區(qū)沙河北岸
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張先生/HRBP
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周至水街文化旅游管理有限公司周至水街文化旅游管理集團(tuán)是文旅全產(chǎn)業(yè)鏈平臺，集文旅投資研發(fā)、規(guī)劃設(shè)計、建設(shè)施工、招商運營、旅游管理產(chǎn)業(yè)為一體的系統(tǒng)運營商。成立于2013年，注冊資本6000萬元。致力于成為文化資源、資產(chǎn)、資本一體化發(fā)展服務(wù)的引領(lǐng)者。旗下領(lǐng)域包括設(shè)計、建設(shè)、餐飲、商貿(mào)、旅游、酒店民宿等多項產(chǎn)業(yè)。集團(tuán)旗下創(chuàng)建運營“周至水街生態(tài)旅游特色小鎮(zhèn)”被評為“中國北方最美水鄉(xiāng)”“西安市優(yōu)秀特色小鎮(zhèn)”，榮獲“中國最佳民宿品牌”、“陜西省行業(yè)名牌企業(yè)”、“西安市旅游業(yè)發(fā)展突出貢獻(xiàn)單位”在文旅投資運營領(lǐng)域具有典型示范性，致力于文化旅游的創(chuàng)新性和成長性。擁有優(yōu)秀的設(shè)計理念、精銳的技術(shù)團(tuán)隊和良好的業(yè)界聲譽。經(jīng)過多年穩(wěn)健發(fā)展，已具備文旅開發(fā)與產(chǎn)業(yè)整合運營的綜合能力，依托六大板塊協(xié)同效應(yīng)，通過文旅產(chǎn)業(yè)引擎的打造、美好度假環(huán)境的營造，以及未來鄉(xiāng)村振興和社會公益三大途徑，全面參與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和美好城市共建。
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