職位描述
亞馬遜客服獨立站
崗位職責：
1、售前售后支持：通過站內信、郵件等渠道回復客戶咨詢，處理產品問題、訂單跟蹤及退換貨請求，提升客戶滿意度。
2、賬號與評分維護：熟悉亞馬遜和獨立站平臺政策，確保操作符合規則，管理店鋪賬號安全，處理差評、投訴及糾紛，維護店鋪評分和好評率，降低索賠率。
3、訂單與物流協調：跟蹤訂單發貨狀態，處理缺貨、延遲發貨等異常情況，協調物流商確保及時履約。
4、數據反饋與優化：收集用戶VoC，整理數據并反饋至相關部門，推動產品、服務改善。
5、其他任務：完成上級交辦的其他工作，如參與店鋪推廣、協助處理危機事件等。
2、賬號與評分維護：熟悉亞馬遜和獨立站平臺政策，確保操作符合規則，管理店鋪賬號安全，處理差評、投訴及糾紛，維護店鋪評分和好評率，降低索賠率。
3、訂單與物流協調：跟蹤訂單發貨狀態，處理缺貨、延遲發貨等異常情況，協調物流商確保及時履約。
4、數據反饋與優化：收集用戶VoC，整理數據并反饋至相關部門，推動產品、服務改善。
5、其他任務：完成上級交辦的其他工作，如參與店鋪推廣、協助處理危機事件等。
任職要求：
1、大專及以上學歷，具備良好的英語讀寫說能力；
2、服務意識強，善于思考、優化工作內容，具備跨文化溝通技巧，能以專業、耐心的態度處理客戶情緒化問題；
3、具備積極的工作態度和對跨境行業的熱愛，打算在該領域持續發展，做事踏實認真,肯學習；
4、沒經驗可學，有經驗者優先。
2、服務意識強，善于思考、優化工作內容，具備跨文化溝通技巧，能以專業、耐心的態度處理客戶情緒化問題；
3、具備積極的工作態度和對跨境行業的熱愛，打算在該領域持續發展，做事踏實認真,肯學習；
4、沒經驗可學，有經驗者優先。
工作地點
湖州安吉縣遞鋪街道安樂陽光二區古鄣東路科榮裝飾五樓五樓二區, 科榮裝飾
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職位發布者
李女士/人事經理
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