任職資格
1) 大專及以上學歷；
2) 3 年以上工作經驗，1 年以上物業行業客服工作經歷，年齡 25 至 45 歲；
3) 熟練客服類類及 office 等辦公軟件；
4) 具備較強的抗壓能力，思維周密、嚴謹，善于發現問題、分析問題，并提出
改進建議。
崗位職責
1) 遵守客戶服務中心的各項規章制度，完成客服部日常工作受理、派發、統計
工作;
2) 掌握甲方各科室或業主分布和功能特點以及聯系電話等；
3) 負責一站式客戶服務中心客戶來電接待工作，對甲方、業主的咨詢、報修、
投訴、建議，確保事務傳遞的準確性與及時性；
4) 記錄各種途徑的報事報修、派維修單給相應維修班組，并跟進處理及修復后
的回訪工作；
5) 接待各類投訴，并嚴格按照項目的服務要求給予客戶答復，同時做好投訴回
訪工作，對
6) 投訴記錄進行分析、總結；
7) 準確記錄用戶信息，按照規定的流程、標準正確記錄用戶的需求和建議，幫
助用戶解決問題，保證用戶滿意度；
8) 負責項目突發事件的受理、上報、派發、跟蹤工作；
9) 復雜辦公室行政工作