一、工作職責
1、負責對接線上游客，行前通過微信或電話與游客取得聯系。獲取游客出行交通信息，為游客發送或告知出行注意事項。
2、行中為游客發送資源信息，包含天氣，著裝、酒店，景點，導游司機信息等。
3、處理游客行程中出現的問題，例如：調換房間，變更出行交通，因一些因素導致的投訴等。
4、行程結束后的客戶回訪，爭取獲得客戶好評。
二、工作要求
1、思想積極向上，工作認真負責，態度和藹可親。
2、具有一定的抗壓能力，較好的服務意識。
3、熟悉旅游行業流程，熟練掌握行程內容。
4、處理問題及時冷靜，頭腦靈活隨機應變。
5、對待游客要求，有求必應。時刻關注游客體驗的感受。