1. 商用客戶服務響應
通過 400 熱線、官方微信服務群，為餐飲連鎖、企業食堂、酒店、咖啡館等商用場景客戶，提供咖啡機使用指導、故障排查、售后政策解讀、退換修流程答疑等服務
2. 問題記錄與流轉
o 精準記錄客戶反饋信息（含客戶類型、設備型號、安裝地址、故障現象、需求訴求等），錄入公司商用售后管理系統，確保信息完整度達 100%。
o 對無法即時解決的復雜問題（如設備核心部件故障、批量設備異常），按流程同步至技術維修團隊或區域售后工程師，明確流轉節點與反饋時限，跟進問題解決進度，直至客戶確認閉環。
0. 客戶關系維護與需求挖掘
o 定期回訪商用客戶（新客戶設備安裝后 7 天內、老客戶每季度 1 次），了解設備使用狀態、服務滿意度，收集客戶對售后流程、技術支持的優化建議，形成回訪報告。
o 主動識別客戶潛在需求（如設備延保服務、定期維護套餐、配件批量采購需求），同步至銷售或增值服務團隊，助力商用售后業務拓展。
3. 售后數據統計與反饋
o 每日統計熱線接通率、問題解決率、客戶滿意度等數據，每周輸出個人服務數據報表，協助主管分析商用售后服務痛點（如某類機型故障高發、某區域客戶響應滯后），為服務流程優化提供依據。
三、任職要求
1. 經驗要求
o 具備2 年以上家電 / 商用設備售后服務經驗，有咖啡機、廚房電器等耐用消費品售后支持經驗者優先
o 熟悉商用客戶服務邏輯，了解餐飲、企業等商用場景的經營特點，能理解客戶對設備 “高穩定性、快速響應” 的核心訴求。
2. 技能要求
o 具備良好的溝通表達能力，能根據客戶（如咖啡館店員、企業行政、餐飲店長）的專業程度，調整溝通話術，確保技術內容通俗易懂；
o 熟練使用辦公軟件（Excel、Word）及售后管理系統，能快速錄入、查詢、導出客戶與設備信息。
3. 素質要求
o 具備較強的抗壓能力，能應對商用客戶高峰期（如餐飲早高峰、企業會議時段）的緊急服務需求，保持耐心與專業態度；
o 有責任心與服務意識，重視客戶經營損失，主動跟進問題解決，不推諉、不敷衍；
o 具備團隊協作意識，能與技術維修、區域售后等團隊高效配合，確保服務流程順暢。
4. 其他要求
o 可接受偶爾加班（如節假日后客戶咨詢高峰），能配合團隊完成售后應急支援任務。
o 打字速度在60個/分鐘