1. 需求對接：接待社區老人及家屬咨詢，精準了解養老服務需求（如生活照料、健康管理、食堂就餐、精神慰藉等），提供個性化解決方案。
2. 服務推介：詳細介紹養老超市商品、老年食堂餐食（營養搭配、訂餐流程）、合作養老機構資源等，協助完成服務選型與預約。
3. 政策解讀：普及養老相關政策（如補貼、醫保報銷、適老化改造申請），指導老人及家屬辦理相關手續。
4. 關系維護：定期回訪服務對象，跟蹤服務效果，收集反饋并協調優化；建立老年客戶檔案，關注特殊群體（獨居、失能老人）需求。
5. 資源協調：對接內部運營團隊（食堂、商品采購）及外部合作方（醫療機構、家政服務），解決服務過程中的突發問題。
6. 活動組織：協助策劃并落地老年社交、健康講座、興趣小組等活動，豐富老人精神生活。
7. 風險把控：識別服務過程中的安全風險（如飲食禁忌、行動安全），及時提醒并協調規避，配合落實風險管控要求。