企業背景
大眾汽車（德語：Volkswagen）是一家總部位于德國沃爾夫斯堡的汽車制造公司，2023年收入3223億歐元。 [78]也是世界四大汽車生產商之一的大眾集團的核心企業。2019年位居《財富》世界500強第9位。
招聘崗位：
客服
崗位職責：
1、根據客戶問題，提供專業、貼心的服務，及時響應并解決客戶問題，確保客戶滿意度。
2、具備用戶思維，根據不同場景提供外呼及企微在線服務，提升客戶體驗。
3、使用企業微信及電話外呼工具，高效完成任務跟進和信息記錄，確保服務流程的順暢與數據的準確性。
4、定期整理客戶反饋，協助優化服務流程和產品體驗。
5、快速掌握產品知識（如車型配置、充電墻盒安裝流程、車機功能等），適應每周培訓及考核機制。
6、主動學習優秀話術，優化服務質量，持續提升個人專業能力。
7、在面對客戶緊急需求或突發情況時，能夠迅速響應并提供解決方案，維護公司聲譽。
8、適應輪班制或做一休一工作機制，根據業務需求靈活調整工作時間，確保服務不間斷。
9、接受試點以及臨時性任務安排。
任職要求
1、大專及以上學歷，專業不限，市場營銷、客戶管理或相關專業優先。
2、1年以上客戶服務行業經驗，具備外呼及企微信跟進經驗。
3、年齡20-35周歲
培訓
1、培訓帶教7天（培訓期間只有底薪，沒有績效和飯補）
試用期
合同期3年，試用期6個月，試用期薪資不會打折
工作時間
工作時間：做五休二/做一休一、9：00-21：00，節假日正常休息，
吃飯時間中飯跟晚飯根據業務來，每次半個小時；
薪資待遇
結構：底薪+績效+餐補，綜合薪資6000
1、底薪：底薪是4000+績效補貼1550+餐補450，培訓期間只有基本薪資
2、績效：根據服務質量、效率等進行考核
工資發放時間：
每月工資20日發放，所有薪資一起發的，不存在底薪績效提成分開發
工作地址
江蘇省蘇州市昆山市花橋鎮商銀路1449號（上汽大眾汽車有限公司）
晉升發展：
內部晉升轉崗，多發展路徑，不受行齡限制
管理條線：單技能座席 →多技能座席→管理崗位
福利
1、帶薪培訓、帶薪年假、年度體檢、團建活動等
2、五險一金（培訓期也會繳納），以15號為節點，15及15號之前入職當月繳納，15號之后次月繳納，
社保公積金基數4879，社保公積金繳納地：昆山，個人部分：社保：524.96 公積金：248
3、其他福利：帶薪培訓、帶薪年假、年度體檢、團建活動等。
是否包吃住
不包吃不包住（有餐補450）
合同關系
勛厚外包