崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司線上、線下訂單及售后管理工作；負(fù)責(zé)品牌專營店的相關(guān)溝通對接；
2、負(fù)責(zé)公司客服團隊的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團隊；
3、日?？驮V數(shù)據(jù)的分析和反饋，優(yōu)化客訴處理流程；帶領(lǐng)團隊總結(jié)與梳理過程中存在的問題，以規(guī)避或減少類似問題的發(fā)生；
4、對客訴處理滿意度負(fù)責(zé)，并結(jié)合市場需求，完善服務(wù)流程，為市場賦能。
任職資格：
1、熟悉客戶服務(wù)、投訴處理等專業(yè)知識，有護膚品行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
2、熟練運用各類辦公自動化軟件；
3、具備較強的理解溝通及協(xié)調(diào)能力和敬業(yè)精神；
4、具備良好的溝通理解能力和表達能力，有一定的團隊管理能力；
5、工作責(zé)任心強，細(xì)致耐心，吃苦耐勞。
職位福利：生日福利，月度團建，不定期下午茶，購買五險