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    更新于 11月30日

    私域客服 -入職五險一金

    6000-8000元
    • 成都雙流區
    • 經驗不限
    • 學歷不限
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    售前客服售后客服倒班制服裝/紡織/皮革
    崗位核心價值:
    負責承接公司直播平臺的公域流量,通過企業微信建立并維護深度客戶關系,完成從粉絲到顧客的轉化、復購及忠誠度培養,實現私域流量的價值最大化。
    崗位職責
    1. 流量承接與私域搭建
    • 負責高效承接來自抖音、淘寶、視頻號等直播間的流量,引導客戶添加企業微信。
    • 通過專業、友善的話術與客戶建立初步信任,完成歡迎語發送、客戶標簽化及分組管理。
    • 定期維護和更新客戶畫像,確保私域流量的精細化管理。
    2. 銷售轉化與客戶服務
    • 核心負責直播團購券、優惠活動的解釋、推銷與線上核銷工作。
    • 主動根據客戶需求,結合店面(或線上商城)商品,進行專業的款式推薦與搭配建議,引導客戶完成選款。
    • 深度挖掘客戶需求,通過一對一溝通、朋友圈運營、社群維護等方式,促進客戶下單、復購及客單價提升。
    3. 訂單跟進與售后協調
    • 客戶選款后,準確收集并核對訂單信息(款式、尺碼、地址等),并錄入系統。
    • 全程跟進訂單狀態,與倉庫、物流等部門協調,確保商品及時、準確地發出。
    • 主動為客戶提供物流信息,處理訂單查詢、修改等事宜。
    4. 客戶關系維護與問題處理
    • 及時、耐心、專業地處理客戶的售前、售中、售后咨詢與問題,提升客戶滿意度。
    • 定期進行客戶回訪,收集反饋,維護良好的客戶關系,降低客戶流失率。
    • 處理可能的客訴,化解矛盾,維護品牌形象。
    任職要求
    1. 必備經驗與技能
    • 經驗: 1年以上電商客服、私域運營、社群運營或銷售相關工作經驗。有直播間粉絲承接轉化經驗者優先。
    • 溝通能力: 具備優秀的文字表達和線上溝通能力,話術靈活,有親和力,能快速與客戶建立信任。
    • 銷售意識: 具備強烈的服務意識和銷售敏銳度,樂于溝通,善于挖掘并引導客戶需求。
    • 工具使用: 熟練使用企業微信、微信及相關辦公軟件(如Excel、Word),能快速學習公司內部的ERP/CRM系統。
    2. 核心素質與能力
    • 客戶導向: 真正享受與人打交道,有耐心,有同理心,能站在客戶角度思考問題。
    • 抗壓能力: 能夠適應電商快節奏的工作環境,能同時處理多位客戶的咨詢,并承受一定的銷售壓力。
    • 責任心與細心: 對工作高度負責,對待訂單信息細致嚴謹,避免出錯。
    • 團隊協作: 具備良好的團隊合作精神,能與直播、倉儲等團隊順暢協作。
    • 學習與適應能力: 能快速學習新產品知識和營銷策略,適應平臺規則和公司業務的變化。
    3. 加分項
    • 對服裝、時尚等行業有濃厚興趣和一定了解。
    • 有使用過SCRM工具(如微伴、企微助手等)經驗者優先。
    • 數據敏感度高,能進行基礎的數據整理和分析。

    工作地點

    成都市雙流區星空路三段匯都商貿城

    職位發布者

    閆平肖/人事經理

    昨日活躍
    立即溝通
    公司Logo成都吳大叔科技有限公司
    成都奴比丹商貿有限公司,成立于2015年,位于四川成都市雙流區雙楠大道888號中段“西南鞋材時尚匯都產業園區”公司旗下現有“UNCLE WU”品牌,目前擁有19個直播間店鋪其中抖音自營店鋪⑥個,快手自營店鋪②個,淘寶自營店鋪③個,天貓,愛庫存,拼多多,小紅書共④個店鋪,分銷店鋪④個。其中抖音和快手自營主賬號:粉絲120W+,還獲得抖音認證“黑牌”品牌店鋪,帳號涉及:淘寶、天貓、抖音、快手、拼多多、小紅書、分銷團隊,視頻曝光量破百萬,“大叔穿高跟鞋腳模試穿狂奔月入百萬”獲得新浪微博同城熱搜首位、閱讀曝光量高達1391.3萬、并且幾十家媒體同步報道,榮登“今日頭條”“封面新聞”等各大媒體紀實報道,目前截止2022年11月,團隊完成總GMV:2.7億+現公司員工66人,且還擁有專業的團隊,其中包括直播事業部,運營部,內容創作部,倉儲物流,客服部,供應鏈部,行政部,公司在迅速發展的多年里,一直以“真誠、客戶至上、好好學習天天向上”的原則服務著每位女性客戶們。“吳大叔”更是親自透過男性穿高跟鞋的行為,并且設身處地的為女性著想,衍生出為女人解決各種大小問題的初心。協同了業界大型企業,共同研發COMFY01技術:致力為寬胖足市場研發出了無痛耐走顯瘦的高跟鞋,并且用輕松詼諧的幽默化解女性日常壓力。“吳大叔”將專屬的審美品味與感性價值導?品牌,透過品牌意涵、定位策略、?銷創意等?向,打造 UNCLE WU品牌規范,增加產品溢價同時,能在舒適?跟鞋領域中,為產品精準定位為符合東方腳型研發的舒適跟鞋、香氛按摩鞋墊、花瓣?底。目前國內女鞋市場的數據截止2022年銷售80億雙,年銷售額高達3300億,連續十幾年以12%的速度增長,現代女性穿鞋的需求很大,”UNCLE WU“在女鞋市場具有充足的上漲空間。并且“WNCLE WU”始終為客戶提供好的產品和技術支持、健全的售后服務,站穩步伐拓展更?女鞋市場。未來“UNCLE WU”將升級品牌效應和矩陣號模式、新開直播間、養育且輸送人才。對于主播、運營、美工、剪輯、活動策劃等各崗位需求較大。預計2023年公司規模將擴大到100人+,歡迎有識之士加入我們吳大叔團隊,乘風破浪,永遠向前!
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