崗位職責:
1、全面管理和指導客服團隊:領導和管理整個客服團隊,包括制定工作計劃、分配任務、監督執行等,確保團隊的工作質量和效率。對團隊成員進行培訓和指導,提升一線客服的客戶服務能力和專業素養。
2、客服文檔與資料管理:編寫和維護客服工作中的標準文檔,包括常見問題庫的解答與應對。確保一線客服能夠方便地獲取所需的資料。
3、優化客戶服務流程:對客戶服務流程進行持續優化,包括制定服務標準、改進服務流程、提高服務效率等,以提升客戶體驗。
4、協調內部資源:與公司內部其他部門保持密切溝通,協調資源,確保客戶問題的及時解決。
5、制定和執行客服策略:根據公司的戰略目標和市場需求,制定客服團隊的長期和短期發展計劃,并監督計劃的執行情況。
崗位要求:
1、統招專科或以上學歷,年齡在30以內
2、有相關的客戶服務或管理經驗,特別是在大型客服中心或外包管理方面經驗者優先。
3、能夠處理客戶的咨詢、投訴和查詢,建立并維護良好的客戶關系。
4、具備出色的口頭和書面溝通能力,能夠清晰地傳達信息,并有效地與客戶、團隊成員及上級進行溝通。
5、能夠組建、培訓和激勵客服團隊,確保團隊的工作效率和客戶滿意度。
6、能夠對客戶數據進行分析,以識別客戶需求和市場趨勢,為公司的決策提供支持。
7、能夠獨立解決問題,處理突發事件,確保客戶服務的連續性和穩定性。
8、責任心強,能夠對自己的工作負責,確保客戶服務的質量和效率。能夠耐心處理客戶的各種問題和需求,關注細節,提供優質的服務。