【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)制定廣場會員年度 / 季度 / 月度管理及運(yùn)營大綱，包括會員體系優(yōu)化、會員活動策劃、會員權(quán)益升級，并報總部審批后執(zhí)行；根據(jù)會員消費(fèi)數(shù)據(jù)、活躍度及需求變化，調(diào)整會員運(yùn)營策略，提升會員留存率、復(fù)購率及消費(fèi)額；
2、主導(dǎo)會員專屬活動（如會員日、周年慶會員專場、積分兌換活動）、會員權(quán)益落地及異業(yè)合作（如聯(lián)合品牌提供專屬福利）活動的策劃、執(zhí)行與效果評估；管控活動各環(huán)節(jié)進(jìn)度與成本，確保落地效果與預(yù)算合規(guī)；協(xié)調(diào)商戶、異業(yè)合作方及內(nèi)部相關(guān)部門資源，推動跨部門協(xié)作，提升會員體驗；
3、依據(jù)萬達(dá)集團(tuán)會員體系規(guī)范，監(jiān)管會員權(quán)益設(shè)計、會員服務(wù)流程及商戶會員聯(lián)動標(biāo)準(zhǔn)，提升會員服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)體驗；優(yōu)化會員觸達(dá)渠道（如會員 APP、社群、短信、線下服務(wù)臺），統(tǒng)籌會員專屬宣傳內(nèi)容輸出與會員轉(zhuǎn)化；
【任職要求】
1、本科以上學(xué)歷，市場營銷類、工商管理類、客戶關(guān)系管理類相關(guān)專業(yè)；
2、3 年以上工作經(jīng)驗，有 1-2 年以上會員管理、客戶關(guān)系管理或相關(guān)服務(wù)行業(yè)運(yùn)營工作經(jīng)歷；
3、具有豐富的會員體系搭建、客戶關(guān)系維護(hù)、會員活動策劃及團(tuán)隊管理經(jīng)驗，熟悉會員運(yùn)營工具及數(shù)據(jù)分析方法；
4、語言及文字表達(dá)能力強(qiáng)，具備優(yōu)秀的客戶溝通能力與數(shù)據(jù)分析能力；
5、認(rèn)同萬達(dá)企業(yè)文化，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、服務(wù)意識及團(tuán)隊協(xié)作精神。