客服專員（亞馬遜/ebay/速賣通任意一個平臺）

1、負責日常客戶咨詢、投訴與糾紛處理，積極跟進中差評及平臺郵件，確保響應及時、溝通準確，維護店鋪服務質量與客戶滿意度；
2、監控店鋪核心運營數據、關注賬號安全狀態，具備初步識別與分析指標異常的能力，協助團隊推進優化措施，保障店鋪健康穩定運行；
3、系統記錄并歸類客戶反饋的問題、協助上級開展問題復盤與總結，能夠識別流程或服務中的異常情況，并及時上報以推動改進。
崗位職責：
1、大專及以上學歷，英語CET-4及以上；
2、有志于從事跨境電商客服工作，具備同行經驗優先；
3、良好的溝通能力和服務意識，具備一定的客戶思維；
4、基礎的邏輯思維和問題發現與總結能力。
內部福利：
【薪酬結構】實行“以崗定薪”與績效激勵結合的模式，提供具備行業競爭力的薪資，并設有年度調薪機制。
【獎金激勵】設有豐厚的績效獎金及年中獎金，共享公司發展成果。
【五險一金】員工入職即依法繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。
【帶薪假期】除法定節假日外，享有帶薪年假、病假及婚假、產假、陪產假、產檢假、喪假、工傷假等各類關懷假期。
【彈性工作】實行雙休制度，每日核心工作時間為8:30/9:00至18:00/18:30，支持半小時彈性上下班。
【餐飲福利】工作日晚上7點提供免費晚餐，加班福利，公司不鼓勵也不強制加班。
【培訓發展】提供新員工入職培訓，并每月組織部門內訓與專業技能提升課程。
【員工活動】定期舉辦團隊旅游、部門團建；設有籃球協會等各類興趣組織，豐富員工業余生活。
【節日關懷】提供節日福利、生日禮物并定期舉辦生日慶祝活動。
【其他福利】設有伯樂獎（人才推薦獎勵），并提供團隊活動經費等支持。