寵物醫院前臺的工作：“銜接客戶與醫療流程”，高效、細致的服務中保障醫院運轉流暢。核心工作內容及關鍵要點：
一、基礎接待與分流
客戶接待
主動問候進店客戶（帶寵/咨詢），微笑詢問需求（如“看病”“買藥”“咨詢”等），快速判斷類型（急診/普通/復診）。
引導客戶至休息區或直接對接對應崗位（如急診優先通知醫生，復診引導取病歷）。
電話接聽
簡短問候后快速響應（如“XX寵物醫院，請問有什么可以幫您？”），分類處理：
咨詢類（營業時間、服務項目、價格）→ 直接解答或轉醫生確認后回復；
預約類（看病/體檢）→ 記錄寵物信息（品種/年齡）、需求時間、主人聯系方式，錄入系統并確認；
投訴/緊急情況→ 優先安撫，同步通知院長/醫生。
二、信息管理與流程銜接
預約管理
每日核對預約表（系統/紙質），提前1小時提醒客戶（電話/微信），超時未到主動聯系確認是否取消/改期。
急診或臨時加號時，協調醫生時間并告知客戶等待時長。
病歷與資料
新客戶：登記寵物基礎信息（名字/品種/年齡/疫苗情況/主人聯系方式），建立電子/紙質檔案。
復診客戶：快速調取歷史病歷（按寵物名字/主人電話），遞給醫生并備注近期用藥/檢查結果。
檢查報告/繳費單：打印后標注關鍵信息（如“血常規異常項”“藥品用法”），與病歷一起歸檔或交給客戶。
三、費用與結算
基礎收費
熟悉常見項目價格（如掛號費、疫苗、驅蟲、基礎檢查），快速核對系統費用，開具收據/發票（注明項目明細）。
復雜項目（手術、住院）→ 先告知大致費用范圍，確認后再操作（避免糾紛）。
結算與開單
收銀時唱收唱付（“共XX元，收您XX元，找零XX元”），現金當面清點，刷卡/線上支付確認到賬。
開具藥品/檢查單時標注用法（如“口服，每日2次，每次半片”），特殊藥品（處方藥）需醫生簽字后發放。
四、客戶維護與溝通
基礎服務
休息區主動提供水/寵物飲水盆，安撫等待客戶的焦慮（如“醫生正在檢查，稍等我們通知您”）。
離店時禮貌送別（“回家觀察寵物狀態，有異常隨時聯系”），留下聯系方式（微信/電話）方便后續咨詢。
反饋收集
結賬時簡單詢問滿意度（如“今天服務還順利嗎？”），記錄明顯不滿（如等待過長、醫生溝通問題），下班前反饋給院長。
五、其他輔助工作
物資管理：每日檢查前臺常用物品（收據本、筆、寵物飲水盆、消毒用品），不足時及時補充。
衛生維護：保持前臺區域整潔（病歷/單據分類擺放，寵物用品消毒），避免雜亂影響客戶體驗。
緊急協助：醫生/護士忙時，幫忙引導寵物稱重（記錄體重供醫生參考）、安撫劇烈掙扎的寵物（用溫和語氣）。
精簡原則
優先級：急診＞預約＞咨詢，客戶體驗＞流程繁瑣性（如快速響應比完美記錄更重要）