崗位內容：
1. 負責公司機器人及嵌入式相關產品的售后安裝、調試、維修和維護工作，基于扎實的電路知識和計算機基礎，精準定位并解決客戶在使用過程中遇到的硬件故障（如電路短路、元件損壞）、軟件問題及各類通信故障。
2. 接收客戶故障報修后，通過電話、遠程協助或現場服務等方式，結合現場問題排查處理能力，利用調試軟件（如總線監控工具 CANoe、串口調試助手、網絡診斷工具 Wireshark 等）排查總線通訊故障（如 CAN、EtherCAT、1-Wire 等總線數據異常、中斷）和網線通信故障（如網絡不通、丟包、IP 沖突），快速診斷故障原因并執行解決方案。
3. 負責客戶培訓工作，向客戶講解產品的電路原理、計算機基礎操作及調試軟件的基礎使用方法（如如何用串口助手查看數據、用 Wireshark 抓包分析網絡問題），提升客戶自主處理簡單故障的能力。
4. 詳細記錄每次故障的現象、排查過程（包括調試軟件的使用步驟和分析結果）、解決方案及客戶反饋，形成售后故障案例庫，為同類問題處理提供參考。
5. 收集售后過程中發現的產品設計缺陷、軟件漏洞或通信協議兼容性問題，及時反饋給研發和生產部門，協助推動產品優化。
6. 編寫售后技術支持文檔，如包含調試軟件操作指南、總線 / 網絡故障排查流程的《故障處理手冊》，完善售后支持體系。
任職要求：
1. 本科及以上學歷，電子工程、電氣工程、自動化、計算機等相關專業，2 年以上機器人或嵌入式產品售后技術支持經驗。
2. 具備扎實的電路知識，熟悉模擬電路、數字電路原理，能看懂電路原理圖，了解常用電子元件（電阻、電容、芯片等）的特性及檢測方法。
3. 具有一定的計算機基礎，了解操作系統（如 Linux、Windows）基本原理，熟悉網絡通信基礎（IP 地址、子網掩碼、網關配置）。
4. 能熟練使用各類調試軟件排查問題：
o 總線通訊故障：如使用 CANoe/CANalyzer 分析 CAN 總線數據，用 Modbus Poll 測試 Modbus 協議通信，用 1-Wire 調試工具檢測單總線設備狀態；
o 網線通信故障：如通過 Wireshark 抓包分析網絡數據幀，用 Ping、Tracert 命令排查網絡連通性，用 IP Scanner 掃描設備網絡地址。
5. 具有較強的現場問題排查處理能力，能獨立應對現場突發故障（如設備無法啟動、通訊中斷、運動異常等），熟練使用常用檢測工具（萬用表、示波器、邏輯分析儀等）。
6. 熟悉嵌入式硬件、軟件及機器人控制系統原理，了解機器人常用傳感器、執行器的工作機制。
7. 具有良好的客戶服務意識和溝通能力，能耐心解答客戶疑問，條理清晰地向客戶解釋故障原因和處理方案。
8. 適應一定的出差（現場服務、客戶培訓等），工作認真負責，有較強的責任心和團隊協作精神。
9. 有機器人現場調試、總線 / 網絡故障維修經驗者優先。