崗位職責:
1. 為客戶提供專業的咨詢服務,解答客戶在購物流程、商品選擇、訂單處理等方面的問題;
2. 訂單跟蹤、訂單處理、售后服務,確保用戶滿意度;
3. 協助解決電商平臺的訂單問題,包括但不限于退款、換貨、投訴等;
4. 參與平臺的活動推廣,向用戶提供相關信息和幫助;
5. 與團隊成員緊密合作,共同提升客戶體驗。
任職要求:
1. 具備良好的溝通能力和服務意識,能夠熟練處理客戶咨詢和訂單問題;
2. 對電商平臺的購物流程有一定的了解,能夠快速適應工作環境;
3. 有責任心,能夠承受工作壓力,處理突發事件;
4. 具有團隊合作精神,能夠與團隊成員有效溝通,共同完成工作任務。