崗位職責:
1、團隊管理與體系搭建:搭建并管理售后服務團隊,明確團隊及成員崗位職責、工作標準與考核機制;建立完善售后管理制度、服務流程(安裝調試、維修保養、投訴處理等)及應急預案,提升團隊服務效率與專業水平。
2、售后服務統籌:統籌智能化食品包裝設備全周期售后服務,包括設備安裝調試、故障維修、定期保養、技術升級等,制定服務計劃并監督執行,確保客戶設備穩定運行。
3、客戶關系維護與投訴處理:對接核心客戶,建立常態化溝通機制,了解設備使用情況及服務需求,提升客戶滿意度與忠誠度;牽頭處理重大客戶投訴及復雜服務問題,制定解決方案并跟蹤落地,降低客戶流失風險。
4、資源統籌與成本管控:統籌售后備件庫存管理,制定備件采購、儲備及調配計劃,保障維修備件及時供應;管控售后服務成本(人工、備件、差旅等),通過優化服務流程、提升一次修復率降低成本。
5、技術支持與培訓:協調技術部門為團隊及客戶提供專業支持,組織編寫設備操作手冊、維修指南等售后資料;規劃并開展客戶培訓(設備操作、日常維護等)及內部團隊技能培訓,提升雙方技術能力。
6、數據統計與改進:統計售后數據(故障類型、維修時長、客戶投訴率等),分析服務短板及設備常見問題,形成報告反饋至研發、生產部門,為產品迭代優化提供依據。
任職要求:
1、5 年以上設備售后服務經驗,2 年以上售后團隊管理經驗;有食品生產線等設備維護統籌經驗者優先。
2、熟悉售后團隊管理、服務流程搭建及備件管理邏輯,具備完善售后體系的實操經驗。
3、具備出色的客戶問題解決能力,有處理重大售后投訴及復雜服務項目的成功案例。