【崗位職責】
1、文檔管理與優化:
實施項目文檔的全面管理流程與標準,定期更新與維護文檔,保證文檔信息的時效性和實用性。
2、客服群運營支持:
快速響應合作方(渠道)和客戶在使用產品業務或服務過程中的各類問題、意見、建議及投訴,跟蹤處理進度,提供專業的解決方案和滿意的答復。
3、數據報告整理與分析:
負責內部數據、外部數據的統計整理和分析。
4、產品或服務流程優化:
持續優化產品或服務的響應流程和標準,密切關注客戶需求和市場變化,及時調整流程,提高處理效率和客戶滿意度。
5、客戶信息調查與收集:
建立完善的客戶信息調查、收集通路和流程,確保信息的準確性和完整性,為公司的業務拓展和市場分析提供數據支持。
6、完成領導交辦的其他任務
【崗位要求】
1、本科及以上學歷,統計、計算機等相關專業優先考慮
2、有3年以上項目運營支撐經驗
3、具有統籌、規劃、推進、協調能力,能適應工作壓力,具備良好的用戶服務理念;
4、職業素質優秀,有良好文案輸出能力、溝通能力、學習能力與團隊協作能力,有強烈的責任感和敬業精神;
5、有一定的數據分析能力,敏銳的市場洞察力與反應力。