崗位職責：
1、售前：熟悉公司產品知識及特點，能夠及時解答客戶疑問，處理客戶留言，引導客戶下單并做好關聯營銷。
2、售后：負責訂單跟進，能對訂單或物流異常做及時溝通和處理；積極處理客戶投訴，降低中差評率；及時完成退換貨等售后服務，有效提高客戶滿意度。
3、客戶維護：積極維護客戶關系，做好客戶積累和二次營銷；跟蹤記錄客戶反饋的問題，及時總結和提煉，提出優化改進建議，不斷提升客戶服務水平，滿足客戶差異化需求。
4、團隊管理：管理客服部門日常工作，監督客服員工個人績效，提升部門整體服務績效。
任職要求：
1、大專以上學歷，有3年以上網商客服工作經驗；能夠熟練使用千牛、客道等溝通軟件和工具，以及其他常用的辦公軟件。
2、有天貓、淘寶、京東或拼多多等網商客服管理經驗者優先，工作責任心強，團隊意識強，有一定組織和領導能力。