核心目標：搭建并運營公司私域體系（企業微信、社群、公眾號 / 視頻號、小程序等），實現私域用戶量、活躍度、復購率及 GMV 增長，提升用戶生命周期價值（LTV），打造高粘性用戶資產。
崗位職責
私域戰略規劃與體系搭建
? 制定私域整體運營策略：明確核心載體（以企業微信為主，聯動社群、公眾號、視頻號、小程序等）、用戶分層邏輯（如新客 / 老客 / 高價值客群）、私域與公域（電商平臺、短視頻平臺）/ 線下（門店、展會）的引流聯動方案，確保私域成為 “用戶沉淀 - 留存 - 轉化” 的核心陣地；
? 搭建私域基礎框架：包括企業微信 SOP（好友添加話術、自動回復、標簽體系）、社群分級規則（如普通群 / 會員群 / VIP 群）、私域會員體系（積分、等級、專屬權益），形成標準化運營流程，避免 “散養式” 私域；
? 跟蹤私域行業趨勢（如企微新功能、社群裂變新玩法、私域直播趨勢），結合公司產品特性（如快消 / 美妝 / 家居 / 3C）調整策略，確保私域競爭力。
私域用戶拉新與沉淀
? 統籌多渠道引流：設計公域引流鉤子（如電商詳情頁 “加企微領 5 元券”、抖音 / 小紅書 “私信領專屬攻略”）、線下引流動作（門店導購 “添加企微享會員價”、展會掃碼進群領樣品）、老客裂變機制（如 “邀 3 人進群得 20 元無門檻券”“老客帶新客各得贈品”），提升私域新增用戶量，控制獲客成本（CAC）；
? 負責用戶初篩與標簽化：通過企微自動標簽 + 人工補標，記錄用戶核心信息（如消費金額、購買品類、興趣偏好、來源渠道），為后續分層運營打基礎，避免 “無差別推送” 導致用戶流失。
私域用戶留存與活躍運營
? 分層開展用戶運營：
? 新客：設計 “破冰動作”（企微 1V1 歡迎語 + 首單福利、新客專屬社群 “7 天成長計劃”），引導首次復購；
? 老客：通過社群日常互動（如產品使用技巧分享、話題討論）、企微定期觸達（生日關懷、節日專屬優惠），提升用戶粘性；
? 高價值客群（如C端年度消費超 500 元）：搭建 VIP 專屬社群 / 1V1 服務，提供定制化權益（新品優先試用、專屬客服、線下活動邀請），強化忠誠度；
? 內容與活動運營：策劃私域專屬內容（公眾號推文、視頻號短視頻 / 直播、社群圖文），聚焦 “種草 + 服務”（如 “寵物消毒教程”、 “寵物皮膚病專題”）；定期發起互動活動（如社群秒殺、拼團、答題領積分、用戶共創產品調研），避免社群 “沉默化”。
私域轉化與復購提升
? 設計私域轉化路徑：基于用戶分層制定差異化轉化策略，如沉睡用戶（推送 “喚醒券”+ 專屬導購 1V1 跟進）、活躍用戶（推送新品預售、組合套餐優惠）、會員用戶（推送積分兌換、等級升級福利），提升私域 GMV 占比；
? 推動復購體系落地：通過 “周期提醒”（如食品類 “每月囤貨日”、美妝類 “空瓶回購優惠”）、“交叉銷售”（如買護膚品推薦同系列面膜）、“私域專屬權益”（比公域低 5%-10% 的折扣、限量款優先購），將私域用戶轉化為 “復購常客”；
? 聯動電商 / 線下：同步大促節奏（如 618、雙 11），在私域提前預熱（發放 “私域專屬優惠券”“提前加購鎖價”），引導用戶到電商平臺或線下門店成交，實現私域與其他渠道的協同增長。
數據復盤與策略優化
? 監控核心數據：每日 / 每周 / 每月跟蹤私域關鍵指標，包括用戶數據（新增數、留存率、活躍度）、轉化數據（復購率、客單價、私域 GMV）、活動數據（裂變參與率、活動 ROI），使用工具如企業微信后臺、SCRM 系統（如有贊、微盟、塵鋒等）、Excel 數據透視表；
? 基于數據迭代策略：針對問題點（如某引流渠道新增用戶留存率僅 10%、某社群轉化率低于 5%），分析原因并落地優化（如調整引流鉤子、更換社群運營 SOP），形成 “數據 - 分析 - 行動 - 復盤” 的閉環。
團隊管理與跨部門協同
? 搭建私域團隊：明確下屬崗位職責（如社群專員負責日常互動、內容專員負責圖文 / 視頻創作），制定考核標準（如社群活躍度、新增用戶數、轉化貢獻），組織定期培訓（如私域話術技巧、SCRM 工具使用），提升團隊執行力；
? 跨部門對接：協調電商部（同步活動節奏、共享用戶數據）、市場部（聯動公域引流、品牌內容共創）、產品（反饋私域用戶需求、推動新品適配）、供應（確保私域專屬產品庫存、跟進發貨時效），解決運營中的堵點（如私域活動缺貨、用戶售后響應慢）。
任職要求
經驗要求
? 2-4 年及以上私域獨立操盤經驗，需有完整的 “從 0 到 1 搭建私域體系” 或 “私域用戶 / GMV 翻倍” 的成功案例（如曾將私域用戶從 1 萬做到 10 萬，復購率從 20% 提升至 40%）；
? 熟悉【公司主營品類（如快消 / 美妝 / 家居 / 3C / 服飾）】的私域玩法，了解該品類用戶需求（如美妝用戶關注 “成分”“教程”，家居用戶關注 “性價比”“搭配”），有同品類經驗者優先；
? 具備團隊管理經驗（帶過 2 人以上私域團隊），熟悉私域團隊分工與協作流程，能推動團隊達成 KPI。
專業能力要求
? 精通私域運營工具與規則：熟練使用企業微信、SCRM 系統（如有贊、微盟），了解企微好友添加限制、社群運營規范，能獨立搭建標簽體系與會員體系；
? 擅長用戶分層與精細化運營：能基于用戶數據（消費、行為、興趣）制定差異化策略，避免 “一刀切” 運營，有提升用戶留存 / 復購的實操方法（如成功設計過老客裂變活動、沉睡用戶喚醒方案）；
? 具備活動策劃與落地能力：能獨立設計私域活動（如裂變、秒殺、直播），把控活動全流程（從方案設計、物料準備到執行復盤），應對突發問題（如活動參與量超預期導致庫存不足）；
? 數據分析能力：能從 SCRM / 企微后臺提取數據，通過 Excel（VLOOKUP、數據透視表）或簡單工具（如石墨數據）分析問題，并轉化為可落地的優化方案（如通過 “引流渠道 - 留存率” 數據，淘汰低效渠道）。
軟技能要求
? 用戶思維：以用戶需求為核心，避免 “硬推產品”，能通過溝通 / 調研理解用戶痛點（如社群用戶反饋 “廣告太多”，及時調整推送頻率）；
? 結果導向：對私域用戶增長、復購率、GMV 有強烈目標感，能承受私域運營的業績壓力（如大促期間需跟進社群活動、回復用戶咨詢）；
? 溝通協調能力：能高效對接跨部門資源（如說服產品部優先解決私域用戶反饋的需求），推動問題快速解決；
? 創新與應變能力：關注私域新玩法（如企微新功能、私域直播 + 小程序成交、AI 導購工具），并能結合公司情況落地；面對突發情況（如社群負面輿情、引流渠道規則變化）能快速調整策略。
學歷與其他
? 大專及以上學歷，市場營銷、電子商務、用戶運營等相關專業優先；
? 有私域直播運營、短視頻內容創作（如視頻號腳本撰寫）經驗者優先；
熟悉私域合規要求（如避免過度營銷、保護用戶隱私），無違規運營記錄。