崗位職責
1. 連鎖運營標準化建設：
? 制定門店標準化運營手冊（含產品陳列、客戶接待、會銷活動執行、售后服務、衛生管理等），并推動各門店嚴格落地，確保連鎖門店服務、運營一致性；
? 定期巡查各門店運營情況，通過現場督導、數據復盤，發現運營漏洞并提出優化方案，持續提升門店運營效率與合規性。
2. 業績目標管控與增長：
? 結合連鎖戰略規劃，制定各門店年度、季度、月度銷售目標，拆解業績指標（如客單價、復購率、會銷轉化率等），并跟蹤達成進度；
? 分析門店銷售數據、客流數據、客戶消費行為數據，挖掘業績增長點，制定針對性提升策略（如老客戶激活、新客戶拓展、會銷活動優化等）；
? 統籌門店促銷活動、會銷活動的策劃與落地，協調資源支持（如講師調配、物料供應），確保活動效果達成。
3. 團隊管理與賦能：
? 負責門店店長、銷售人員、會銷輔助人員的招聘、培訓、考核與激勵，搭建高效門店團隊；
? 建立常態化培訓體系，涵蓋產品知識（羊奶粉營養、配方優勢）、銷售技巧、中老年客群溝通技巧、會銷執行流程等，提升團隊專業能力；
? 關注團隊士氣，建立合理的晉升與激勵機制，降低人員流失率，打造凝聚力強的連鎖門店團隊。
4. 客戶關系管理：
? 搭建中老年客群專屬服務體系，制定客戶分級管理標準（如新客戶、老客戶、高價值客戶），針對不同客群設計差異化服務方案（如定期回訪、健康咨詢、專屬福利等）；
? 處理門店重大客戶投訴與糾紛，建立客戶反饋機制，收集客戶對產品、服務的意見，推動產品迭代與服務優化；
? 推動門店客戶社群運營，指導門店通過社群輸出健康知識、產品動態、活動信息，提升客戶粘性與復購率。
5. 供應鏈與庫存管理：
? 協調總部與門店的產品供應，根據各門店銷售數據、季節需求波動，制定合理的庫存備貨計劃，避免缺貨或積壓；
? 監督門店產品倉儲、保質期管理，確保產品質量安全，規范產品出入庫流程。
6. 品牌與合規管理：
? 推動連鎖品牌理念、視覺形象（VI）在各門店的統一落地，維護品牌口碑；
? 確保門店運營符合行業規范，不出現夸大產品功效、虛假宣傳等違規行為，規避經營風險。
任職要求
1. 年齡與形象：30-40歲，形象穩重、責任心強，具備連鎖門店管理的職業素養，能快速適配中老年客群服務場景。
2. 專業與經驗：
? 具備 3 年以上連鎖零售門店運營管理經驗，有食品、保健品、中老年健康相關行業運營管理經驗者優先；
? 熟悉連鎖門店標準化運營體系搭建流程，具備門店業績管控、團隊管理、活動策劃的實戰經驗；
? 了解中老年消費群體特點、需求痛點及健康產品行業動態，能精準匹配運營策略。
3. 核心能力：
? 統籌規劃能力強，能制定清晰的運營目標與執行方案，協調多門店資源高效落地；
? 數據敏感度高，善于通過銷售、客流等數據發現問題并解決，具備業績增長驅動意識；
? 溝通協調能力突出，能有效對接總部各部門、各門店團隊及中老年客戶，處理復雜問題；
? 具備較強的培訓與賦能能力，能搭建團隊培訓體系，提升團隊整體專業水平。
4. 職業素養：
? 誠信正直，堅守行業合規底線，不縱容門店違規操作，維護品牌信譽；
? 抗壓能力強，能適應連鎖門店多線管理的工作強度，接受必要的門店巡查出差；
? 學習能力強，愿意持續關注羊奶粉行業趨勢、連鎖運營新模式，優化運營策略。
5. 其他：熟練使用 Office 辦公軟件（Excel 數據統計、PPT 方案制作），具備基本的數據分析工具使用能力者優先。