崗位職責:
1.戰略運營管理:依公司戰略制定客服年度計劃、預算及績效目標并落地,負責部門日常運營、預算控制及上級交辦任務,保障服務高效。
2.客戶維護響應:維護客戶關系,開展回訪與滿意度調查(重點關注不銹鋼復合產品反饋),處理重大投訴,收集客戶意見并反饋至相關部門。
3.團隊建設提升:負責客服團隊招聘、排班、考核激勵,搭建培訓體系,開展不銹鋼產品知識、服務規范培訓,提升團隊能力。
4.流程質量管控:優化客服流程及 SOP,完善客戶檔案管理系統,監督客服人員服務質量與規范,確保符合公司標準。
5.數據跨部聯動:監控分析客服數據(滿意度、投訴率等)并編報告,協調多部門,保障客戶訂單、質量異議等需求及時解決。
任職要求:
1. 具備3年以上客戶服務或銷售管理經驗,其中3年以上擔任客服主管或經理職位
2. 具有優秀的溝通技巧、團隊合作和協調能力,以及良好的客戶服務意識和責任心
3. 熟悉常見的客戶服務軟件和CRM系統;
4. 具備學習和創新精神,以及敏銳的市場洞察能力和數據分析能力。