職位描述
售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)
工作內(nèi)容：
一、客戶咨詢與解答
1.通過在線聊天工具（如微信、QQ、淘寶旺旺等）及時(shí)回復(fù)客戶咨詢。解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格、促銷活動(dòng)、物流等方面的問題。
2.接聽客戶來電，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。處理客戶的投訴和建議。
二、銷售支持
1.產(chǎn)品推薦：根據(jù)客戶需求，推薦合適的產(chǎn)品。介紹促銷活動(dòng)，引導(dǎo)客戶下單。
2.催單與跟單：對(duì)有意向的客戶進(jìn)行催單，促進(jìn)成交。跟進(jìn)未付款訂單，提醒客戶完成支付。
三、訂單處理
1.訂單跟蹤：跟蹤訂單狀態(tài)，及時(shí)更新客戶。協(xié)調(diào)物流部門，確保訂單按時(shí)發(fā)貨。
2.異常訂單處理：處理訂單異常情況（如缺貨、物流延遲等）。與客戶溝通解決方案，確保客戶滿意。
四、售后服務(wù)等相關(guān)工作。
崗位要求：
1.年齡22-30周歲，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有客服或者銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2.大專以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
3.溝通能力強(qiáng)，有服務(wù)有意識(shí)，有一定的抗壓能力，善于學(xué)習(xí)。
一、客戶咨詢與解答
1.通過在線聊天工具（如微信、QQ、淘寶旺旺等）及時(shí)回復(fù)客戶咨詢。解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格、促銷活動(dòng)、物流等方面的問題。
2.接聽客戶來電，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。處理客戶的投訴和建議。
二、銷售支持
1.產(chǎn)品推薦：根據(jù)客戶需求，推薦合適的產(chǎn)品。介紹促銷活動(dòng)，引導(dǎo)客戶下單。
2.催單與跟單：對(duì)有意向的客戶進(jìn)行催單，促進(jìn)成交。跟進(jìn)未付款訂單，提醒客戶完成支付。
三、訂單處理
1.訂單跟蹤：跟蹤訂單狀態(tài)，及時(shí)更新客戶。協(xié)調(diào)物流部門，確保訂單按時(shí)發(fā)貨。
2.異常訂單處理：處理訂單異常情況（如缺貨、物流延遲等）。與客戶溝通解決方案，確保客戶滿意。
四、售后服務(wù)等相關(guān)工作。
崗位要求：
1.年齡22-30周歲，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有客服或者銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2.大專以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
3.溝通能力強(qiáng)，有服務(wù)有意識(shí)，有一定的抗壓能力，善于學(xué)習(xí)。
工作地點(diǎn)
洪山區(qū)福星惠譽(yù)星光大廈24樓2420號(hào)武漢常常喜樂科技有限公司
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職位發(fā)布者
彭娜/人事經(jīng)理
立即溝通
武漢常常喜樂科技有限公司武漢常常喜樂科技有限公司位于武漢市洪山區(qū)，專注電子商務(wù)與科技服務(wù)整合發(fā)展，致力于為現(xiàn)代商業(yè)提供數(shù)字化解決方案。公司基于人工智能開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)信息安全及數(shù)據(jù)處理等核心技術(shù)能力，構(gòu)建覆蓋軟件開發(fā)、數(shù)字營(yíng)銷、系統(tǒng)運(yùn)維等多元化服務(wù)體系，支撐企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)線上線下一體化運(yùn)營(yíng)。企業(yè)依托跨領(lǐng)域技術(shù)整合能力，形成涵蓋電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、新媒體營(yíng)銷推廣、數(shù)字內(nèi)容制作等全鏈條服務(wù)生態(tài)。團(tuán)隊(duì)通過持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略與視覺交互設(shè)計(jì)，助力客戶提升品牌數(shù)字化呈現(xiàn)效果。當(dāng)前重點(diǎn)布局短視頻營(yíng)銷、智能數(shù)據(jù)分析等創(chuàng)新領(lǐng)域，強(qiáng)化線上渠道建設(shè)與精準(zhǔn)獲客能力。在運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中，公司已建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與模塊化技術(shù)架構(gòu)，支持快速響應(yīng)市場(chǎng)需求。團(tuán)隊(duì)注重技術(shù)應(yīng)用與商業(yè)場(chǎng)景的深度融合，通過定期技能培訓(xùn)保持專業(yè)服務(wù)能力，為年輕人才提供多元化的職業(yè)發(fā)展路徑。
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