職位概述
作為長(zhǎng)夜班前臺(tái)接待專員，您將是酒店夜間運(yùn)營(yíng)的核心。您不僅需要用中、英文獨(dú)立處理所有夜間抵店、離店及中外賓客需求，更將扮演“夜間管家”的關(guān)鍵角色，以高度的警覺(jué)性、卓越的服務(wù)水準(zhǔn)和冷靜的處事能力，確保酒店在夜間的平穩(wěn)、安全與寧?kù)o。這是一份為真正懂得“服務(wù)藝術(shù)”且能享受寧?kù)o與責(zé)任的專業(yè)人士準(zhǔn)備的職位。
核心職責(zé)
1. 卓越的賓客服務(wù)與體驗(yàn)
· 以溫暖、專業(yè)且低調(diào)的姿態(tài)，迎接并辦理深夜抵店及清晨離店賓客的手續(xù)。
· 獨(dú)立處理夜間所有賓客的問(wèn)詢、需求及投訴，提供超越期望的個(gè)性化服務(wù)（如預(yù)訂次日用車、旅游等）。
準(zhǔn)確記錄并跟進(jìn)賓客的特殊偏好，為建立賓客檔案提供信息，確保服務(wù)的延續(xù)性。
· 成為賓客在夜間唯一且信賴的聯(lián)系點(diǎn)，展現(xiàn)酒店無(wú)微不至的關(guān)懷。
2. 夜間運(yùn)營(yíng)與行政支持
· 獨(dú)立完成夜間審核、每日營(yíng)收核對(duì)及系統(tǒng)關(guān)閉等關(guān)鍵財(cái)務(wù)流程，確保數(shù)據(jù)100%準(zhǔn)確。
· 準(zhǔn)備并分發(fā)次日所需的運(yùn)營(yíng)報(bào)告，如次日抵店賓客預(yù)報(bào)、特殊需求清單等。
· 管理夜間電話總機(jī)，處理所有內(nèi)外線電話，確保溝通順暢、專業(yè)。
· 整理前臺(tái)工作區(qū)域，確保為日班同事提供一個(gè)井然有序的交接環(huán)境。
3. 安全、安保與應(yīng)急處理
· 作為酒店夜間安全的負(fù)責(zé)人，通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)持續(xù)監(jiān)視酒店公共區(qū)域，確保無(wú)安全盲點(diǎn)。
· 嚴(yán)格執(zhí)行夜間訪客管理制度，保障住客的隱私與安全。
· 保持高度警覺(jué)，能夠迅速、冷靜、有效地處理各類夜間緊急情況，如醫(yī)療事件、火警、設(shè)備故障等，并按照標(biāo)準(zhǔn)流程上報(bào)。
· 定時(shí)進(jìn)行夜間安全巡邏（如需要），并做好記錄。
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通
· 清晰、詳盡地完成與早班的書面及口頭工作交接，確保信息無(wú)縫傳遞。
· 與夜間值班的安保、工程及客房服務(wù)人員保持緊密溝通與協(xié)作。