崗位職責：
1、接聽用戶（司機）來電，按照相應流程給予客戶準確的答復及操作指導；
2、受理用戶的投訴及建議，并準確記錄相關信息遞交到相關處理部門；
3、準確記錄用戶反饋的問題，進行跟蹤處理；
4、通過專業、優質的服務，解決用戶問題，提升用戶滿意度；
5、從用戶來電中發現產品、流程等方面存在的問題，及時反饋相關人員。
崗位要求：
1、大專及以上學歷；
2、具備良好的溝通能力和耐心，能夠有效解答用戶疑問；
3、具有較強的責任心和服務意識，能積極主動地處理用戶投訴和建議；
4、能夠熟練使用辦公軟件，具備一定的文字記錄和整理能力；
5、遵守公司規章制度，對公司的信息數據保密。