崗位職責:
1. 負責客戶車輛的三包索賠業務包括審核索賠申請資料(維修記錄、故障證明等)，確保符合廠家索賠政策及國家相關法規；
2. 與汽車廠家對接索賠事宜，準確提交索賠申請，跟進審批進度，及時處理廠家反饋的問題，保障索賠款項順利到賬；
3.向客戶解釋三包政策、索賠流程及范圍，解答客戶關于索賠的疑問，處理索賠相關的客戶咨詢與投訴；
4.與售后維修團隊協作，確認車輛故障情況及維修方案，確保索賠維修符合廠家要求；
5.整理、歸檔索賠相關單據和文件，建立完善的索賠臺賬，定期統計分析索賠數據，為售后管理提供依據。
任職要求:
1.具備良好的溝通技巧和客戶服務意識；
2.能夠獨立處理和解決問題；
3.對汽車維修和保養有一定的了解；
4.具有團隊合作精神，能夠與團隊成員有效溝通；
5.能夠適應快節奏的工作環境，具有較強的責任心；
6.一年以上汽車4S店售后或索賠相關工作經驗，熟悉汽車三包政策及廠家索賠流程者優先。