部門： 技術服務部 / 客戶支持部
工作地點： 北京市某機關單位
一、崗位核心職責
1. 日常運維與保障：
· 負責客戶現場所有視頻會議系統（包括會議室、桌面系統等）的日常檢查、巡檢、維護和故障排查，確保系統7x24小時穩定可用。
· 對會議終端、麥克風、攝像頭、顯示設備、中控系統等硬件進行管理和維護。
2. 會議全程支持：
· 提供會前、會中、會后的全流程技術支持。
· 會前：協助用戶預約會議，完成會議連接測試和設備調試。
· 會中：進行現場保障，快速處理會議過程中的音視頻問題、網絡中斷、共享失敗等突發故障。
· 會后：收集會議使用反饋，整理問題報告。
3. 用戶培訓與指導：
· 為終端用戶提供系統操作培訓，編寫簡單易懂的操作指南，提升客戶自助使用能力。
· 解答用戶日常使用中的各類咨詢，提供專業、耐心的指導。
4. 問題管理與上報：
· 作為客戶現場的第一技術接口，記錄、跟蹤并管理所有服務請求。
· 對于無法現場解決的復雜問題，需及時準確地上報給后端技術支持團隊或廠商，并跟進直至問題解決。
5. 文檔管理：
· 維護和更新客戶現場的資產清單、網絡拓撲圖、標準化操作手冊等技術文檔。
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二、任職要求
【硬性技能與經驗】
1. 學歷與經驗：
· 大專及以上學歷，計算機、通信、電子工程等相關專業。
· 擁有 1-3年 以上視頻會議系統、音視頻系統或網絡系統的技術支持經驗。有駐場服務經驗者優先。
2. 技術能力：
· 精通主流視頻會議系統：深入理解并能熟練操作和維護至少一種主流云會議平臺（如 Zoom, Teams, 騰訊會議, 釘釘會議）和硬件解決方案（如 Cisco, Poly, 華為）。
· 掌握音視頻原理：了解音頻（如：回聲消除、降噪）和視頻（如：分辨率、碼率、幀率）基礎原理，能進行基礎調優。
· 熟悉網絡知識：
· 熟練掌握TCP/IP協議，能進行IP地址、VLAN等基礎網絡配置。
· 理解并會使用常用網絡診斷命令（ping, tracert, ipconfig等）。
· 能夠分析網絡抓包（Wireshark）數據，定位音視頻質量問題的根因，此為重要加分項。
· 動手能力強：能夠進行視頻會議設備的簡單安裝、接線、更換和調試。