1. 完成用戶服務(wù)滿意度工作，滿意率100% ；
2. 完成抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，及時(shí)處理廠家下發(fā)客訴及現(xiàn)場突發(fā)的客訴，及時(shí)協(xié)調(diào)責(zé)任單位，按照流程快速解決問題，并跟蹤處理后的動(dòng)態(tài)；
3. 完成用戶滿意度的調(diào)查和改進(jìn)促進(jìn)，按總部要求定期進(jìn)行售后的用戶滿意度調(diào)查，分析結(jié)果并改進(jìn)督促；
4. 完成交付后的管家群運(yùn)維，在客戶群中快速反應(yīng)用戶需求，主動(dòng)聯(lián)系溝通協(xié)助用戶解決問題，負(fù)責(zé)管家群的運(yùn)營，督促服務(wù)顧問及時(shí)回復(fù)客戶信息 ；
5. 完成用戶檔案日常更新、校正等工作，保證用戶信息準(zhǔn)確度 ；
6. 完成交付后的用戶反饋收集；
7. 對(duì)滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn)，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提升；
8. 定期對(duì)用戶專屬服務(wù)群運(yùn)營情況進(jìn)行檢核，確保專屬服務(wù)群運(yùn)行良好；
9. 用戶關(guān)愛活動(dòng)計(jì)劃，確保服務(wù)活動(dòng)有效落地執(zhí)行；
10. 做好跨部門協(xié)作工作，保障得到關(guān)聯(lián)部門的有效配合與支持；
11. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。