崗位職責
負責接收客戶的酒店預定請求,包括電話、平臺、郵件等渠道。
負責及時處理預定信息,錄入系統,預定變更、取消等需求,確保信息準確無誤,并更新房態及控房。負麥接聽酒店內外線電話,準確轉接來電至相關部門;處理客人的緊急求助、投訴等服務請求,記錄并及時反饋給相應負責人。
負麥總機設備的日常維護,確保電話系統的正常運行,做好電話記錄和交接班工作。
與各部門保持有效溝通,同步房態變化及客人特殊要求確保服務銜接流暢
崗位要求
大專及以上學歷,酒店管理相關專業優先。
有酒店預定或客服相關工作經驗及英語優異者優先。
具備良好的溝通表達能力和客戶服務意識,普通話標準;熟悉電腦操作,能熟練使用辦公軟件及酒店預定系統。
具備良好的記憶力和應變能力,能快速準確的處理各類電話咨詢及突發事件的請求。
工作嚴謹細致,有較強的責任心和服務意識和團隊協作精神。