職位描述
酒店/民宿
崗位職責
負責接收客戶的酒店預定請求，包括電話、平臺、郵件等渠道。負責及時處理預定信息，錄入系統，預定變更、取消等需求，確保信息準確無誤，并更新房態及控房。負麥接聽酒店內外線電話，準確轉接來電至相關部門；處理客人的緊急求助、投訴等服務請求，記錄并及時反饋給相應負責人。
負麥總機設備的日常維護，確保電話系統的正常運行，做好電話記錄和交接班工作。
與各部門保持有效溝通，同步房態變化及客人特殊要求確保服務銜接流暢
崗位要求
大專及以上學歷，酒店管理相關專業優先。
有酒店預定或客服相關工作經驗及英語優異者優先。
具備良好的溝通表達能力和客戶服務意識，普通話標準;熟悉電腦操作，能熟練使用辦公軟件及酒店預定系統。
有酒店預定或客服相關工作經驗及英語優異者優先。
具備良好的溝通表達能力和客戶服務意識，普通話標準;熟悉電腦操作，能熟練使用辦公軟件及酒店預定系統。
具備良好的記憶力和應變能力，能快速準確的處理各類電話咨詢及突發事件的請求。
工作嚴謹細致，有較強的責任心和服務意識和團隊協作精神。
工作地點
南山區海景嘉途酒店(深圳華僑城旅游度假區海景嘉途酒店店)
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職位發布者
彭女士/副經理
昨日活躍立即溝通
深圳市華僑城國際酒店管理有限公司海景嘉途酒店分公司深圳海景嘉途酒店是中國首家嘉途品牌的四星級商務酒店。酒店位于國家級文化產業示范園區、國家5A級旅游景區--深圳華僑城，緊鄰“錦繡中華·民俗文化村”“世界之窗”和“歡樂谷”等著名文化旅游景點；緊鄰深圳市高新技術產業園區，深圳地鐵華僑城站A出口即達，交通便捷，距羅湖火車站，蛇口碼頭和深圳國際機場約二十分鐘車程，是商務會議，旅游度假的理想之地。
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