崗位內(nèi)容：
1.團(tuán)隊(duì)管理工作：
1.1、負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的日常管理；
1.2、合理分配工作任務(wù)，監(jiān)控團(tuán)隊(duì)成員工作進(jìn)度及接線質(zhì)量，及時(shí)解決團(tuán)隊(duì)工作中遇到的各類售后問題，確保客戶問題得到及時(shí)有效解決。
1.3、定期組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)分享，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)及抗壓能力。
2.數(shù)據(jù)分析工作：
2.1、負(fù)責(zé)收集、整理和分析售后相關(guān)數(shù)據(jù)，包括客戶投訴、退換貨、小額打款等數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)分析報(bào)告，對(duì)接公司內(nèi)部各部門進(jìn)行改進(jìn)，降低客戶投訴率和退貨率。
2.2、根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化售后服務(wù)流程，提升售后服務(wù)效率和質(zhì)量。
3.跨部門溝通工作：
3.1、與各事業(yè)部運(yùn)營、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)等部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決售后問題，確保客戶問題得到及時(shí)有效處理。
3.2、及時(shí)反饋客戶意見和建議，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷、電子商務(wù)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓、拼多多、京東等主流電商平臺(tái)規(guī)則和流程；
3、具備良好的溝通能力、數(shù)據(jù)分析能力、學(xué)習(xí)能力。