1、根據中心服務安排，貫徹執行質量管理體系要求，負責相應街道的話務回訪工作；
2、以積極的狀態投入每日的工作，根據中心要求完成每個服務工單，及時做好話務的確認、回訪、主動人文關懷；
3、認真做好與用戶的溝通工作，詳細了解用戶的服務需求，并及時提供相應的服務，對整個工單的服務過程進行監督，及時發現服務中的不足，并要與服務員、服務站做好溝通協調工作，及時將服務情況向站長、部門主管匯報；
4、服務意見、建議、投訴等及時做好記錄、跟蹤、反饋，并配合各站站長、部門主管及時回訪監督；
認真完成上級領導安排或委托的其他工作任務。
任職要求：
1、能用昆山話交流
2、熟練使用日常辦公軟件
3、能接受大小禮拜工作制
4、年齡35-55歲