職位描述

一、 基本信息
· 崗位名稱：會客廳運營接待服務專員
· 匯報對象：會客廳運營經理 / 運營助理
· 核心定位：會客廳服務的第一形象代言人與沉浸式體驗締造者。通過提供專業、周到、驚喜的服務，為到訪客戶創造極致尊貴的體驗，直接助力平安人壽代理人完成客戶轉化與簽約。
二、 硬性條件（門檻資格）
· 教育背景：
· 學歷：中專及以上學歷。
· 專業偏好：酒店服務、旅游管理、航空服務、公共關系、護理（尤其適合氧艙/光艙服務）等專業背景為佳。
· 工作經驗：
· 歡迎人群：
1. 有高星級酒店、高端會所、頭等艙/公務艙休息室服務經驗者。
2. 有醫療機構前臺、高端美容/康體中心接待經驗者（對操作氧艙/光艙有天然優勢）。
3. 優秀的應屆畢業生，具備強烈的服務意識和學習能力。
· 證書資質（加分項）：
· 初級急救證書。
· 咖啡師證、茶藝師證、調酒師證。
· 相關的設備操作證書（如已具備）。
三、 軟性技能與能力模型（核心考察點）
1. 極致的服務形象與親和力
· 核心要求：形象氣質佳，儀容儀表整潔大方，始終保持真誠、溫暖的微笑，具備能瞬間拉近距離的親和力。
· 業務關聯：讓客戶在踏入會客廳的第一刻就感受到品牌的專業與高端，建立初步好感和信任。
2. 卓越的溝通與觀察能力
· 核心要求：語言表達清晰得體，善于傾聽。能敏銳觀察客戶的身份、狀態和潛在需求，提供“及時而隱形”的服務。
· 業務關聯：能配合代理人的節奏，在適當時機遞上茶水、介紹功能區，或悄然退下給予私密空間，成為代理人默契的“僚機”。
3. 多技能適應性與快速學習能力
· 核心要求：是一名“多面手”，能夠勝任并快速在不同服務場景間切換。
· 技能矩陣：
· 前廳服務：迎賓、引導、寄存。
· 會議服務：會場布置、設備調試、茶水服務。
· 茶歇服務：咖啡拉花、茶藝展示、飲品調制。
· 功能區服務：
· 氧艙/光艙：能進行基礎操作引導與安全看護，具備基礎的康養知識。
· 雪茄吧：了解雪茄保管與奉上禮儀。
· 室內高爾夫：了解模擬器基本操作流程，能協助客戶做好準備工作。
· 業務關聯：通過展示多樣化的專業技能，提升客戶對會客廳及品牌“高品質、高價值”的認知，增加客戶停留時間和好感度。
4. 強大的團隊協作與補位意識
· 核心要求：深刻理解“服務流水線”概念，具備“我看見了，就是我的責任”的補位精神。當同事需要幫助時，能主動上前支持。
· 業務關聯：確保在任何時候、任何崗位，服務流程都無縫銜接，不給客戶留下任何服務空白或負面印象，保障簽約過程的流暢性。
5. 超強的抗壓與應變能力
· 核心要求：在同時接待多批客戶、應對臨時需求時，能保持冷靜、有序。能妥善處理小的服務瑕疵或客戶疑問。
· 業務關聯：確保在高強度、高標準的服務環境下，始終維持平穩的服務輸出，為代理人和客戶創造一個零壓力的溝通環境。
四、 性格特質與職業素養
· 性格畫像：
· 外向穩重：樂于與人交往，但言語行為得體有分寸，不聒噪。
· 細心耐心：對細節有近乎偏執的關注，能耐心處理客戶的各種詢問。
· 積極主動：眼里有活，手上有功，主動尋找服務機會。
· 榮辱心強：將個人形象與服務品質與會客廳的聲譽緊密綁定，有強烈的集體榮譽感。
· 職業素養：
· 保密意識：嚴格遵守保密規定，絕不泄露在會客廳內聽聞的任何客戶信息與業務內容。
· 業務理解：雖不直接銷售，但需理解會客廳工作的終極目標是“助力簽約”，所有行為都應圍繞此目標展開。
· 情緒穩定：能將個人情緒與工作狀態完全隔離，始終展現專業的職業面貌。