崗位名稱：會客廳運營經理
一、 基本信息
1.崗位名稱：會客廳運營經理
2.匯報對象：總經理 / 業主
3.下屬團隊：家辦接待、高客接待、保潔、安保等一線運營團隊。
4.核心價值：作為會客廳的“大管家”，全面負責日常運營、服務體驗、團隊管理與會客廳目標的實現，確保會客廳成為高端、高效、高滿意度的城市地標性空間。
二、 硬性條件（門檻資格）
1.教育背景：
?必備：本科及以上學歷。
?專業偏好：
1)首選：酒店管理、旅游管理、會展經濟與管理。
2) 優質備選：空乘專業、商務管理、 Hospitality Management（海外背景為佳）。
2.工作經驗：
1)必備：3-5年及以上在高星級酒店（會議宴會部門）、高端商務中心、大型會所、或知名聯合辦公空間的運營管理經驗。
2)經驗要求：必須有獨立管理過2000平米以上或同時容納200人以上的多功能空間的經驗，并熟悉10個以上會議室并行運營的調度與管理。
3)證書資質（加分項）：
· 酒店行業相關認證（如CHIA國際酒店管理師）。
· 項目管理專業人士資格認證（PMP）。
· 高級急救證書、消防安全管理員證書等。
三、 軟性技能與能力模型（核心考察點）
1.卓越的服務意識與用戶體驗洞察力
1)空乘專業優勢體現：深諳高端服務禮儀，具備超強的親和力、應變能力和情緒管理能力，能預判并超越客戶期望。
2)具體能力：能建立并優化服務標準流程（SOP），處理高端客戶的特殊需求和投訴，將服務細節做到極致。
2. 出色的運營與項目管理能力
1)核心職責：能夠高效調度10個會議室、2個多功能廳、2個宴會廳的資源，實現空間利用率和營收最大化。
2)具體能力：精通活動前期策劃、中期執行、后期復盤的全流程管理；熟悉場地布置、設備調試（音響、投影等）、餐飲服務等環節的銜接。
3. 強大的團隊領導與人才培養能力
1)管理經驗體現：具備組建、培訓、激勵和管理一支多元化服務團隊的能力。
2)具體能力：善于發現并培養人才，能營造積極向上的團隊氛圍，有效進行排班、績效管理和跨部門協作。
4. 敏銳的商業頭腦與客戶關系管理能力
1)核心價值：不僅是成本中心管理者，更是服務品質輸出的保障者。
2)具體能力：具備一定的平安產品銷售意識，能協助進行大客戶維護、場地參觀講解。
5. 高效的溝通與協調能力
· 關鍵作用：作為內外部溝通的樞紐，需要與客戶、供應商、平安人壽內部各部門（業務部、代理人等）及政府相關部門進行有效溝通。
· 具體能力：表達清晰、邏輯嚴謹，具備解決沖突和談判的技巧。
6. 抗壓與多任務處理能力
· 場景要求：能從容應對多個會議/活動同時進行的高壓場面，處理突發事件（如設備故障、客戶緊急需求等），保持冷靜和專業。
7. 注重細節與精益求精的精神
· 品質要求：對環境的整潔、物品的擺放、流程的順暢有極高的標準，能夠通過細節打造卓越的品牌形象。
四、 性格特質與職業素養
1.性格畫像：
· 外向型偏中性：樂于與人打交道，但又不失沉穩和嚴謹。
· 主人翁意識：把會客廳當作自己的事業來經營，積極主動，有責任心。
· 嚴謹細致：做事有條理，計劃性強，追求完美。
· 沉穩應變：遇事不慌，決策果斷，能妥善處理危機。
2.職業素養：
· 形象氣質佳，談吐得體，能代表會客廳的品牌形象。
· 保密意識強，能處理高端商務會議的敏感信息。
· 學習能力強，愿意接受新事物，持續優化運營模式。