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    更新于 10月13日

    電商客服

    3000-5000元
    • 天津河西區
    • 陳塘莊
    • 1-3年
    • 本科
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    售前客服售后客服電子商務物聯網
    主要職責:
    (一)售前咨詢服務
    1. 實時響應客戶咨詢:通過電商平臺聊天工具、電話、短信等渠道,及時解答客戶關于商品的疑問,包括但不限于規格、材質、尺寸、顏色、庫存、價格、優惠活動、發貨時間等。
    2. 引導客戶下單:根據客戶需求推薦合適商品,清晰介紹優惠規則(如滿減、折扣、優惠券使用方式),協助客戶解決下單過程中的操作問題(如地址修改、支付故障),提升轉化率。
    3. 維護售前溝通體驗:保持耐心、專業的溝通態度,避免與客戶發生爭執,記錄客戶高頻咨詢問題,反饋給相關部門優化商品詳情頁或話術。
    (二)售中跟進服務
    1. 訂單進度告知:客戶下單后,主動告知訂單審核、備貨、發貨狀態;若出現庫存不足、地址異常等問題,第一時間與客戶溝通,協商解決方案(如換貨、延期發貨、取消訂單)。
    2. 物流信息跟蹤:協助客戶查詢物流進度,針對物流延遲、停滯等情況,及時聯系快遞公司核實原因,并同步反饋給客戶,緩解客戶焦慮。
    (三)售后問題處理
    1. 客訴響應與解決:接收客戶關于商品質量(如破損、瑕疵)、貨不對板、退換貨、退款等售后需求,按照公司售后政策快速處理: ? 審核退換貨申請,指導客戶完成寄回流程(如填寫退貨地址、上傳物流單號); ? 跟進退款進度,確保客戶款項及時到賬; ? 對質量問題客訴進行登記,反饋給品控或供應鏈部門,推動問題改進。
    2. 客戶滿意度維護:處理客訴時優先安撫客戶情緒,主動承擔責任(非客戶原因導致的問題),通過合理補償(如小額紅包、優惠券)降低客戶不滿,減少差評、投訴升級(如平臺介入)。
    (四)信息記錄與反饋
    1. 客戶信息與問題記錄:將客戶咨詢內容、訂單問題、客訴詳情等準確錄入客服系統或 CRM(客戶關系管理)系統,確保信息可追溯。
    2. 數據與問題反饋:定期整理高頻問題(如商品描述不符、物流時效差)、客戶建議,形成報告提交給主管,為商品優化、流程改進、服務升級提供依據。 (五)其他輔助工作
    1. 配合平臺活動:大促期間(如 618、雙 11)協助完成咨詢高峰應對、訂單核查、售后應急處理等工作;
    2. 話術與知識更新:定期學習公司新商品信息、更新的售后政策、平臺規則(如電商平臺售后新規),優化溝通話術;
    3. 跨部門協作:與倉儲、物流、運營等部門對接,協調解決訂單、物流相關問題,保障客戶服務閉環。
    任職要求:
    1、學歷要求: 本科及以上學歷,市場營銷、電子商務、工商管理等相關專業優先。
    2、溝通能力:普通話標準,表達清晰、有條理,能快速理解客戶需求,具備同理心,擅長安撫客戶情緒
    3、操作能力:熟練使用電腦及辦公軟件(如 Excel、Word),能快速掌握電商平臺客服工具、訂單管理系統的操作;
    4、問題解決能力:能獨立處理常見售前、售后問題,遇到復雜問題(如客戶強烈不滿、政策外需求)時,可及時上報并配合解決;
    5、抗壓能力:能適應輪班制及大促期間高強度工作,在客戶負面情緒影響下保持冷靜,高效完成工作;
    6、細節把控能力:對訂單信息、客戶需求的細節敏感,避免因信息遺漏導致客訴(如發錯貨、漏改地址)

    工作地點

    天津市河西區洞庭路與嘉江道交口中海財富中心

    職位發布者

    郭女士/HRM

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    公司Logo天津云傳遞技術有限公司
    天津市云傳遞有限責任公司——循環互聯網領航者(成立于 2021年,注冊資本 5000萬,實繳 4056萬)我們的定位與布局作為循環經濟與互聯網技術深度融合的創新型企業,我們以“全鏈數智化?綠色新生態”為愿景,構建覆蓋智能硬件研發、生產制造、場景化解決方案的全周期能力:生產基石:在天津薊州擁有 2大現代化廠房(總面積近 1.5萬㎡),構建智能循環包裝產業基地,支撐汽車、物流等行業規模化應用;創新引擎:河西區中海財富中心設立研發與營銷中樞,匯聚行業頂尖人才,驅動全棧技術自研與數字化運營,累計獲得 1項發明專利、9項實用新型專利及2項軟件著作權。核心業務與技術壁壘聚焦供應鏈數智化安全解決方案,打造三大核心產品矩陣:?智能循環包裝:顛覆傳統一次性包裝模式,采用環保材料+物聯網芯片。?數智檢測器?一次性安全監測標簽:標簽內置環境傳感器。獨特優勢:全棧技術自研:從芯片開發到云端平臺,核心技術自主可控,避免供應鏈“卡脖子”風險;產銷研一體化:研發團隊與生產基地無縫聯動;我們的行業影響力已與全球頭部品牌達成深度戰略合作:??汽車領域:服務寶馬、奔馳、上汽、東風日產等車企。?戶外行業:與探路者聯合。加入我們,解鎖職業新高度在這里,你將獲得:?前沿賽道機遇:深耕“雙碳”與數字化轉型兩大國家戰略賽道,行業規模預計 2025年突破 3.8萬億元,搶占循環經濟產業紅利;?頂尖合作生態:與世界 500強企業直接對接。?全維度成長平臺:開放的技術研發氛圍+管理晉升通道。?創新型團隊文化:年輕化團隊+扁平化管理。我們正在尋找:研發工程師(物聯網/嵌入式方向)、供應鏈管理專家、數字化營銷精英、項目交付骨干等志同道合者,共同書寫循環互聯網時代的產業傳奇!
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