職位描述
4S店
客戶關系維護
- 定期通過電話、短信或微信等方式對已維修或保養(yǎng)的客戶進行回訪，了解客戶對服務質量的滿意度，收集客戶意見和建議，對客戶反饋的問題及時記錄并跟進處理。
- 建立客戶檔案，詳細記錄客戶基本信息、車輛信息、維修保養(yǎng)記錄、客戶投訴及處理情況等，為客戶提供個性化服務提供依據。
- 針對客戶的需求和反饋，提出改進售后服務質量的建議和措施，協(xié)助售后部門不斷優(yōu)化服務流程和提升服務水平。
- 對售后客戶進行電話邀約，續(xù)保進行跟進。
- 當客戶出現投訴時，以積極的態(tài)度傾聽客戶訴求，安撫客戶情緒，表達解決問題的誠意，避免客戶情緒進一步激化。
- 對客戶投訴的問題進行詳細記錄，包括投訴時間、客戶信息、車輛信息、投訴內容等，及時將投訴情況反饋給相關部門負責人，并跟蹤處理進度。
- 協(xié)調公司內部資源，推動投訴問題的快速解決，確保客戶的合理訴求得到滿足，在規(guī)定時間內給客戶反饋處理結果，并對客戶進行二次回訪，確認客戶對投訴處理結果的滿意度。
工作地點
閔行區(qū)廣汽傳祺新能源上海浦江體驗中心
相似職位
- 汽車交付專員9000-15000元
上海 - 徐匯
上海新易騰集團有限公司 - 區(qū)域售后工程師7000-12000元
上海 - 青浦
江蘇天一航空工業(yè)股份有限公司 - 奧迪4S店服務顧問8000-10000元
上海
上海德旋汽車發(fā)展有限公司 - 汽車服務顧問-就近分配1.2-1.5萬·13薪
上海 - 閔行
上海蔚來汽車有限公司 - 售后技術經理1-1.5萬
上海 - 徐匯
上海新易騰集團有限公司 - 汽車售后服務顧問SA1-1.5萬
上海 - 浦東
上海上德寶駿汽車銷售服務有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
