崗位職責:
1. 主導電商平臺的客戶服務流程，確保客戶滿意度和高效服務。
2. 分析客戶反饋和投訴，及時制定和執行改進措施。
3. 與團隊成員緊密合作，確保服務流程的高效和標準化。
4. 定期組織客服團隊培訓，提升團隊專業技能和服務質量。
5. 配合電商運營團隊，提供數據支持和報告。
任職要求：
1. 具備優秀的團隊管理和協調能力，能激勵團隊達成目標。
2. 對電商行業有深入理解，能夠熟練處理客戶咨詢和投訴。
3. 具有較強的數據分析能力，能夠有效地利用數據來改進服務流程。
4. 優秀的溝通技巧和邏輯思維能力，能夠獨立解決問題。
5. 具有高度的責任心和積極的工作態度，能夠在快節奏環境中保持高效工作。