職位描述
VIP客服售后客服售前客服倒班制新能源汽車新能源汽車4S店/經(jīng)銷商
【崗位職責(zé)】
1.快速并準(zhǔn)確的為車主提供服務(wù)，包含但不限于車輛使用咨詢、預(yù)約到店、發(fā)起道路救援或取送車等
2.維護(hù)并保持服務(wù)專家的專業(yè)形象，建立良好的服務(wù)口，快速響應(yīng)并提供最優(yōu)解決方案
3.有敏銳的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與強(qiáng)烈的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，擅于聆聽客戶的聲音及捕捉客戶需求，避免客戶情緒升級(jí)
4.熟練掌握相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)、銷售政策等，按照知識(shí)庫內(nèi)容，及時(shí)準(zhǔn)確為車主提供基礎(chǔ)售后服務(wù)咨詢，解答一般性用車問題(零售、交付、售后等)
5.負(fù)責(zé)收集車主的意見與建議，通過系統(tǒng)進(jìn)行反饋并跟進(jìn)確保問題的落實(shí)并傳遞給用戶，及時(shí)準(zhǔn)確記錄車主問題，并通過系統(tǒng)按流程創(chuàng)建工單
【職位要求】
1.專科及以上學(xué)歷，33周歲以內(nèi);
2.具備技術(shù)客服經(jīng)驗(yàn)、車企或售后服務(wù)行業(yè)或客訴相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)
3.有駕照者優(yōu)先
工作地點(diǎn)
西安市-雁塔區(qū)-西三環(huán)路天谷八路211號(hào)E1座
入職公司信息
- 入職公司: 某互聯(lián)網(wǎng)公司
- 公司地址: 西安雁塔區(qū)
- 公司人數(shù):
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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佰紹是一家全國性的綜合型人力資源集團(tuán)公司，致力于為客戶提供戰(zhàn)略與人才的最佳匹配，驅(qū)動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)。 2022年成立于中國河北。擁有300多名顧問。佰紹擁有強(qiáng)大的科技創(chuàng)新基因，充分借助互聯(lián)網(wǎng)+和大數(shù)據(jù)、AI智能等前沿技術(shù)幫助企業(yè)在全球范圍內(nèi)搜尋各類人才。
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