職位描述
物業管理
- 具備清晰的口頭與書面表達能力，能準確理解業主需求（如維修訴求、投訴問題），并清晰傳達給物業內部部門（工程、安保、保潔）；
- 善于傾聽，有同理心，能耐心安撫業主情緒（如處理投訴時避免激化矛盾），高效解決 “業主 - 物業”“業主 - 鄰里” 的溝通問題。
- 對業主信息、投訴記錄、事務辦理流程等細節敏感，能精準記錄關鍵信息（如業主房號、聯系方式、需求時限），避免因信息遺漏導致服務失誤；
- 重視業主隱私保護，妥善保管業主檔案（紙質 / 電子），不泄露個人信息；對未解決的業主需求主動跟蹤，不推諉、不拖延。
- 遇到小區突發情況（如臨時停電、設備故障、業主緊急求助），能快速響應，按物業應急預案配合行動（如通知對應部門、引導業主、反饋進展）；
- 面對突發投訴（如業主情緒激動），能保持冷靜，先穩定對方情緒再推進解決，不被負面情緒影響服務態度。
工作地點
周口商水縣品勝陽城府朗園營銷中心
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