職位描述
崗位職責
1、負責進廠維修車輛的接車工作,受理客戶的維修項目和咨詢并對施工項目進行估價估算施工時間;
2、負責配合技術人員對送修車輛技術進行診斷,確定維修內容和大致期限;
3、對修復車輛及維修進度,向客戶做明確交代,并聽取客戶的反映和要求,盡量滿足客戶需求,提高客戶滿意度;
4、根據客戶需求,對車輛故障進行判斷,并進行維修工項的確認,當維修項目發生變更時,應與客戶進行再次確認;
5、為進廠車輛創建完整詳細的維修工單,了解車輛維修進度;
6、負責接待前來提車的客戶,引導客戶視檢竣工車輛,向客戶匯報維修情況,辦理結算手續,恭送客戶;
7、負責維修客戶的售后維系工作;
8、公司領導交辦的其他工作。
任職資格
1、大專以上學歷,汽車相關專業;
2、具有3年以上汽車維修接待工作經驗;
3、對汽車行業有深入了解,熟悉服務、售后的整體業務流程;
4、了解汽車構造原理,具備豐富的汽車專業知識;
5、熟練駕駛汽車;
6、具備敏銳的觀察能力,具有團隊精神,良好的服務意識和職業素養。