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    更新于 12月16日

    坐席客服專員(平房區(qū)政府)

    4000-5000元
    • 哈爾濱平房區(qū)
    • 3-5年
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    電話客服倒班制
    崗位職責(zé)
    1. 負(fù)責(zé)12345熱線工單的受理、分類、派發(fā)、轉(zhuǎn)辦及跟蹤督辦,確保工單流轉(zhuǎn)及時(shí)、準(zhǔn)確。
    2. 每日完成不少于40通回訪任務(wù),核實(shí)辦理結(jié)果,記錄反饋意見(jiàn),確保群眾訴求“事事有回音”。
    3. 負(fù)責(zé)與平房區(qū)各委辦局(如住建、城管、人社、教育等)的日常溝通協(xié)調(diào),推動(dòng)工單高效處理。
    4. 整理歸檔工單數(shù)據(jù),定期匯總分析熱點(diǎn)問(wèn)題,形成簡(jiǎn)明報(bào)告。
    5. 協(xié)助優(yōu)化工作流程,參與知識(shí)庫(kù)維護(hù),提升服務(wù)效率和質(zhì)量。
    6. 完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。
    任職要求
    1. 語(yǔ)言表達(dá)清晰流暢,普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)。
    2. 能熟練操作辦公軟件(Word、Excel等),具備基本數(shù)據(jù)整理和分析能力。
    3. 抗壓能力強(qiáng),適應(yīng)高強(qiáng)度重復(fù)性工作,能耐心處理復(fù)雜訴求。
    4. 責(zé)任心強(qiáng),做事細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和應(yīng)急處理能力。
    5. 了解政府工作流程或具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
    6.熟練駕駛手動(dòng)擋汽車優(yōu)先。

    工作地點(diǎn)

    哈爾濱平房區(qū)第二辦公區(qū)24小時(shí)政務(wù)自助大廳

    職位發(fā)布者

    李倩/人事經(jīng)理

    立即溝通
    公司Logo哈工智慧城市研究院(哈爾濱)有限公司
    哈工智慧城市研究院(哈爾濱)有限公司,依托哈工大技術(shù)團(tuán)隊(duì),發(fā)揮人工智能領(lǐng)域自身優(yōu)勢(shì),搭建技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)平臺(tái)。利用大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)推動(dòng)智慧城市技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用,聚焦智慧城市、智慧供熱、智慧農(nóng)業(yè)、智慧教育系統(tǒng)研發(fā),智慧供熱技術(shù)轉(zhuǎn)化及軟硬系統(tǒng)開(kāi)發(fā)服務(wù)。公司自成立以來(lái)公司整合哈工大技術(shù)資源,持續(xù)投入,成立了智慧智慧供熱研究中心、智慧農(nóng)業(yè)研究中心、智慧教育研究中心,自主研發(fā)智慧教育、智慧供熱等平臺(tái)。幾年來(lái),獲得軟件著作權(quán)60余項(xiàng),實(shí)現(xiàn)科技成果轉(zhuǎn)化11項(xiàng),發(fā)明專利也在申請(qǐng)中。其中基于嚴(yán)寒寒冷地區(qū)城市功能系統(tǒng)智慧運(yùn)行與健康檢測(cè)關(guān)鍵技術(shù)成果研發(fā)的智能供熱平臺(tái)軟件上線應(yīng)用,經(jīng)第三方評(píng)測(cè),節(jié)能率最高達(dá)30.96%。基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)的供熱管控一體化平臺(tái),針對(duì)供熱系統(tǒng)實(shí)際情況,實(shí)現(xiàn)供熱系統(tǒng)智能化運(yùn)行,提高了供熱系統(tǒng)的管理效率與供熱質(zhì)量,項(xiàng)目應(yīng)用實(shí)踐后,已逐步行成產(chǎn)品模式,達(dá)成多項(xiàng)合作。目前智慧供熱調(diào)控平臺(tái)已成功用于華潤(rùn)集團(tuán)、嫩江市等智慧供熱項(xiàng)目。并在2020年省住建廳富錦市智慧供熱現(xiàn)場(chǎng)會(huì)重點(diǎn)介紹推廣。2021年,公司克服疫情造成的困難取得了豐碩成果:成功中標(biāo)佳木斯市、大慶杜爾伯特、通河、嫩江、林口、湯原、肇源等項(xiàng)目。確立智慧供熱技術(shù)省內(nèi)龍頭地位。實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排目標(biāo),引領(lǐng)行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)國(guó)家“雙碳”戰(zhàn)略。2023年,先后中標(biāo)烏魯木齊熱力集團(tuán)二網(wǎng)平衡以及智慧供熱EPC項(xiàng)目,中標(biāo)金額達(dá)6.4億元,逐步建立立足東北走向全國(guó),建立了輻射全國(guó)的具有重要影響力的大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)創(chuàng)新中心及成果轉(zhuǎn)化的產(chǎn)業(yè)集群。
    公司主頁(yè)
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