一、崗位核心定位?
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負責大健康藥食同源產品在淘寶（含天貓國際）、京東（含京東健康）平臺的會員全生命周期運營，通過會員分層、權益設計、精準營銷及合規管理，提升會員復購率、客單價與 LTV（用戶生命周期價值），支撐店鋪業績增長與品牌忠誠度建設。?
二、崗位職責?
（一）會員體系搭建與優化?
基于淘寶 / 京東平臺規則及香港用戶健康需求，搭建會員分層體系（如新客、普通會員、VIP 會員、尊享會員），制定等級晉升規則（消費金額、購買頻次、互動行為）與差異化權益矩陣（專屬折扣、積分兌換、健康服務、優先購、跨境物流特權）。?
設計會員成長激勵機制：優化積分獲取（消費返現、簽到打卡、分享裂變）與消耗路徑（兌換藥食同源產品、健康檢測服務、跨境運費券），減少積分沉淀，提升會員活躍度。?
結合大健康品類特性，引入 “會員 + 健康服務” 模式（如免費營養師咨詢、養生科普課程、定制化健康方案），強化會員價值感知與粘性。?
（二）精準運營與營銷活動?
基于 RFM 模型（最近購買時間、購買頻率、消費金額）及平臺數據工具（淘寶數據銀行 / 生意參謀、京東商智 / 數坊），對會員進行精細化分層，針對新客轉化、老客復購、沉睡會員召回制定差異化運營策略。?
策劃會員專屬營銷活動：包括會員日、生日禮遇、周期購訂閱、大促專屬專場（618 / 雙 11 會員提前購），聯動淘寶 88VIP、京東 PLUS 會員體系設計聯合權益，提升轉化效率。?
搭建會員觸達體系：通過平臺消息（淘寶旺旺、京東咚咚）、短信、社群、內容種草（養生干貨、用戶證言）等渠道，精準推送產品信息、活動通知與健康服務，優化觸達頻次與內容適配性。?
（三）跨境合規與體驗保障?
確保會員運營全流程符合香港食品安全條例、跨境電商監管政策及平臺健康品類規則：權益宣傳禁用醫療功效詞，積分兌換產品需標注合規備案信息，避免違規風險。?
優化跨境會員服務體驗：對接物流服務商，為高等級會員提供跨境物流時效保障（如優先清關、加急配送），解決會員退換貨、物流查詢等售后問題，降低投訴率。?
規范會員營銷內容：養生科普、產品推薦需基于合規依據，不夸大藥食同源產品功效，確保宣傳內容符合香港與大陸相關法規及平臺要求。?
（四）數據驅動與策略迭代?
運用淘寶生意參謀、京東商智及 Excel/BI 工具，監控會員核心指標（新增會員數、活躍度、復購率、客單價、LTV、流失率），定期輸出會員運營分析報告，定位運營痛點（如沉睡會員原因、權益吸引力不足）。?
基于數據洞察優化運營策略：通過 AB 測試調整會員權益、活動形式、觸達方式，迭代分層模型與營銷方案，持續提升運營效率。?
分析會員消費行為與需求偏好（如熱門藥食同源品類、購買場景、健康訴求），為產品選品、詳情頁優化提供參考。?
（五）會員裂變與私域沉淀?
設計會員裂變機制：策劃 “老帶新” 活動（邀請好友入會得積分 / 優惠券、雙方享健康服務），借助香港本地社交場景（如家庭健康需求、圈層分享）實現會員規模擴張。?
引導平臺會員向私域沉淀：通過包裹卡、客服引導等方式，將高價值會員引入品牌社群，提供精細化健康咨詢與專屬服務，打造私域復購閉環。?
（六）跨部門協同與資源整合?
協同平臺運營、推廣、客服團隊，同步會員運營策略與活動計劃，確保流量承接、咨詢轉化、售后服務的高效協同。?
對接供應鏈與健康服務資源，保障會員權益兌現（如積分兌換產品庫存、健康服務預約），優化會員體驗。?
維護與平臺小二的溝通，爭取會員活動資源位、政策支持（如跨境物流補貼、會員權益優先展示）。?
三、招聘要求?
（一）基本條件?
學歷：本科及以上學歷，市場營銷、電子商務、公共衛生、食品科學等相關專業優先。?
經驗：3 年以上電商會員運營經驗，其中 2 年以上淘寶 + 京東雙平臺運營經歷，具備大健康、藥食同源、保健品或食品類目會員運營經驗者優先，有跨境電商會員運營經驗加分。?
業績：過往主導過會員復購率提升 20% 以上或 LTV 增長 30% 以上的項目案例，熟悉香港市場用戶偏好者優先。?
語言：精通普通話，英語可應對基礎跨境溝通（如物流、合規文檔處理）。?
（二）核心技能要求?
平臺操作能力：精通淘寶 / 京東會員體系后臺（如天貓會員運營中心、京東會員管理系統），熟悉數據銀行、生意參謀、商智等數據工具的使用，能獨立完成會員分層、權益設置與活動配置。?
會員運營能力：掌握 RFM 分層模型、用戶生命周期管理方法，具備會員體系搭建、權益設計、精準營銷的實戰經驗，擅長結合品類特性打造差異化會員價值。?
數據分析能力：能通過核心數據（復購率、活躍度、LTV）定位運營問題，制定可落地的優化方案，熟練使用 Excel（VLOOKUP、數據透視表）、BI 工具者加分。?
合規把控能力：了解香港與大陸跨境電商相關法規、藥食同源產品合規要求及平臺健康品類運營規范，能規避營銷宣傳、權益設置中的合規風險。?
溝通協調能力：具備良好的跨部門協同意識，能有效對接供應鏈、客服、推廣團隊，推動會員運營策略落地；擅長用戶需求洞察與溝通，提升會員服務體驗。?
（三）素質要求?
對大健康、藥食同源行業有敏感度，能精準捕捉香港用戶健康需求與消費趨勢。?
具備創新思維，擅長設計差異化會員權益與營銷玩法，適應電商快節奏變化。?
責任心強、注重細節，具備較強的抗壓能力與問題解決能力。?
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