工作職責:
1、對接所負責業主的全生命周期需求,涵蓋日常服務(維修報修、家政預約、快遞代收等)、生活定制(出行規劃、圈層活動報名、專屬資源對接等),提供“一站式”解決方案;
2、建立并維護高端業主專屬檔案,深度洞察業主生活習慣與潛在需求,主動預判并提供超出預期的貼心服務;
3、統籌協調物業工程、安保、保潔等部門及外部合作資源,高效解決業主復雜需求與投訴,確保服務閉環與業主滿意度;
4、組織并落地業主私享活動(家庭派對、節日禮遇、興趣社群等),搭建高端鄰里社交平臺,增強業主粘性;
5、 負責社區高端服務標準的落地與優化,收集業主反饋并推動服務流程迭代,提升整體服務品質;
6. 嚴守業主隱私與社區保密信息,妥善處理突發應急事件(醫療求助、財產安全等),聯動相關部門快速響應。
1. 年齡28-35周歲,大專以上學歷,酒店管理、物業管理、工商管理等相關專業優先;
2、3年以上高端住宅/頂奢酒店/私人管家相關經驗,熟悉高端服務流程與業主需求痛點,有高端圈層服務經驗者優先;
3、服務意識極致,溝通表達優雅得體,具備極強的同理心與情緒管理能力,能妥善應對各類高端業主場景;
4、統籌協調能力突出,善于聯動內外部資源,快速解決復雜問題,具備優秀的方案策劃與落地執行能力;
5、形象氣質佳,舉止端莊,細節把控嚴苛,熟練使用Office辦公軟件,具備基礎英語溝通能力者優先;
6、責任心極強,職業素養高,無不良職業記錄,能適應彈性工作與突發事務處理。