崗位職責:
1. 制定網絡營銷方案、網絡潛客資源管理、宣傳推廣計劃
2. 與合作網站平臺負責人保持密切聯系,優化網絡展示策略
3. 分析網絡留資潛客需求等信息,并輸出畫像群體,集合資源輸出店頭活動策略
4. 積極打造和維護以銷售店為起源點的頭條等自媒體帳號,多維度傳播客戶的體驗和購車心得
5. 智蛛系統客戶跟進及進度監控及數據統計分析
6. 與廠家及時溝通,為新員工/離職員工申請開通/取消相應智蛛系統權限
7. 根據廠家發布的各類指導說明與使用手冊,學習掌握智蛛系統人員權限劃分以及其他系統技能
8. 對新入職網銷專員進行入門培訓
9. 利用廠家提供的智蛛系統答疑專線及其他渠道,收集反饋店端各角色使用智蛛系統問題和建議
10.使用移動報表等工具及時監控店端線索走勢,根據數據調整店端運營策略
11.監控各客戶經理線索跟進排名,對應提高客戶經理跟進積極性與線索跟進率
12.智蛛系統店端人員權限自主管理,根據人員是否在職、工作狀態及時凍結/禁用人員智蛛系統權限
13.掌握線索回收再利用技能,及時回收離職客戶經理未處理完成線索,并重新分配至在職客戶經理
14.車商匯系統整體管理規定及細則政策了解/解讀
15.每月車商匯系統運維情況解讀并督促商家做好次月提升
16.車商匯系統:使用及提升培訓、使用情況調研、考核結果及扣款督導
17.各電商線上平臺的維護,對線上平臺訂單發生的客戶投訴第一時間反饋并根據活動規則有效執行
18.平臺訂單發生客戶要求退款,如款項已分賬到商家處的,商家應及時給予客戶退款
19.安排固定對接人進入電商平臺運營群,對線上活動內容及時予以準確回復
20.地方活動:電商地方活動的政策和規則的學習、推廣和宣傳,地方活動線索的跟進及售后問題跟進
21.學習關于日常線上平臺財務處理的相關辦法,準確有效的跟進代收、退款、折讓等相關事宜
任職要求:
1.大專及以上學歷,具備汽車營銷知識體系;
2.兩年以上網電銷主管相關工作經驗,熟悉4S店運作流程;
3.較好的語言表達能力,計劃組織能力和市場分析能力;
4.團隊協作能力強。