1、咨詢與問題解答:通過在線聊天工具、電話等渠道,實時響應客戶關于商品信息、訂單狀態、平臺規則等售前咨詢,也會解決賬戶管理、支付故障、物流售后等問題。
2、客訴與糾紛處理:受理客戶關于商品質量、交易糾紛等投訴,協助處理退款、退貨等事宜,跟進流程并告知客戶進度;遇到復雜問題時協調技術、運營等內部部門協作解決,緩解客戶不滿情緒。
3、客戶與數據相關工作:收集客戶使用產品或服務的反饋與建議,整理后同步給相關團隊助力優化;記錄服務過程中的關鍵信息,參與客戶滿意度調查,定期上報問題解決率等數據。
4、配合平臺促銷等特殊活動,提供專屬客服支持保障活動順利推進;部分崗位還需協助建立客戶檔案,通過定期溝通維系客戶關系,提升客戶忠誠度
二、任職要求:
1、大專以上學歷、具有較強的人際溝通
2、對于電腦操作有一定的熟練
三、職位福利:
1、五險、全勤獎、中午午餐免費提供
2、定期團建、法定節假日休息
3、底薪+高提成,綜合工資5000+